بانک تجارت در تازهترین گزارش عملکرد خود اعلام کرد مجموع تسهیلات پرداختی در بخش ازدواج و فرزندآوری از مرز ۲۰ هزار میلیارد تومان (۲۰ همت) عبور کرده است. این دستاورد حاصل اصلاحات ساختاری، توسعه خدمات دیجیتال و تسریع در فرآیندهای اعتبارسنجی بوده که منجر به ثبت رکوردهای جدید در تعداد پروندههای رسیدگیشده گردیده است. تمرکز این بانک بر تسهیلات قرضالحسنه خانواده، آن را در زمره بانکهای پیشرو در اجرای سیاستهای جمعیتی کشور قرار داده است.
جهش ۲۰ همتی در حمایت مالی از خانوادههای ایرانی
بانک تجارت با انتشار دادههای دقیق عملکردی، از دستیابی به رکوردی تازه در حوزه مسئولیتهای اجتماعی خبر داده است. طبق این گزارش، میزان پرداخت تسهیلات ازدواج و فرزندآوری در این بانک از مرز ۲۰ هزار میلیارد تومان گذشته است. این رقم قابلتوجه نشاندهنده تعهد عمیق و نقشآفرینی مؤثر بانک تجارت در راستای تحقق سیاستهای کلان جمعیتی کشور و حمایت اقتصادی از خانوارهاست. بررسیهای آماری دو سال اخیر حاکی از آن است که این بانک یکی از بالاترین نرخهای رشد را در پرداخت تسهیلات حمایتی خانواده ثبت کرده است. عملکرد موفق بانک تجارت باعث شده تا بخش بزرگی از تکالیف قانونی محول شده به شبکه بانکی در این بخش حساس، بهطور کامل پوشش داده شود.
اصلاحات ساختاری و مدل یکپارچه اعتبارسنجی
شتاب گرفتن روند پرداخت وامها اتفاقی نبوده و ریشه در تغییرات بنیادین مدیریتی دارد. بر اساس گزارش مدیریت اعتبارات بانک، این موفقیت نتیجه مستقیم اجرای مجموعهای از اصلاحات ساختاری و عملیاتی در دوره جدید مدیریت است. مهمترین محور این تحولات، بازنگری کامل در فرآیندهای اعتباری و پیادهسازی یک مدل یکپارچه و مدرن برای بررسی پروندههاست. این مدل جدید با اتصال مستقیم و آنی به سامانههای اطلاعاتی دولتی، زمان مورد نیاز برای راستیآزمایی مدارک متقاضیان را به شدت کاهش داده است. همچنین امکان رصد لحظهای وضعیت هر پرونده برای شعب فراهم شده که شفافیت و سرعت کار را بالا میبرد. این یکپارچگی سیستمی سبب شده پروندههایی که قبلاً نیازمند مراجعات مکرر حضوری بودند، اکنون بخش زیادی از مسیر اداری خود را به صورت آنلاین و برخط طی کنند.
افزایش ظرفیت عملیاتی و رکوردهای تازه در شعب
در کنار اصلاحات سیستمی، بانک تجارت در بخش عملیاتی نیز گامهای بلندی برداشته است. طی ماههای اخیر، ظرفیت کاری شعب منتخب در سراسر کشور با هدف پاسخگویی بهتر افزایش یافته است. تخصیص تیمهای کاری ویژه و تخصصی برای بررسی پروندههای قرضالحسنه، از دیگر اقدامات موثر بوده که روند رسیدگی را چابکتر کرده است. دادههای داخلی بانک موید آن است که میانگین زمان انتظار و پاسخگویی به پروندهها نسبت به سال قبل کاهش چشمگیری داشته است. این اقدامات منجر به ثبت رکوردهای جدیدی در تعداد پروندههای تعیینتکلیفشده در هر ماه شده که نشان از بهرهوری بالای سیستم جدید دارد.
نقش کلیدی تحول دیجیتال در کاهش مراجعات حضوری
تحول دیجیتال به عنوان پیشران اصلی این جهش عملکردی عمل کرده است. بانک تجارت اعلام کرده که تکمیل و بهرهبرداری از فازهای جدید سامانههای غیرحضوری، تأثیر بسزایی در مدیریت حجم تقاضا داشته است. خدماتی نظیر احراز هویت تمام دیجیتال، سامانه هوشمند مدیریت نوبت و بسترهای پیگیری آنلاین وضعیت تسهیلات، به شکل ملموسی از ترافیک مراجعات حضوری به شعب کاسته است. آمارهای اخیر نشان میدهد سهم پروندههایی که مراحل اولیه ثبت و تکمیل مدارک آنها به صورت کاملاً غیرحضوری انجام میشود، روندی صعودی دارد. این آمارها بیانگر نزدیک شدن بانک به اهداف کلان ترسیم شده در سند طرح تحول دیجیتال است.
ترکیب سبد تسهیلات و رشد وامهای فرزندآوری
تحلیل ترکیب وامهای پرداختی در این سبد ۲۰ همتی نکات جالبی را آشکار میکند. دادهها نشان میدهد که بخش عمده این مبلغ به تسهیلات ازدواج اختصاص یافته است که همچنان تقاضای بالایی دارد. در رتبه بعدی، وامهای فرزندآوری سهم قابلتوجهی از منابع را به خود اختصاص دادهاند. ماهیت قرضالحسنه و گستردگی طیف مشمولان، این دو نوع وام را به اجزای اصلی سبد تسهیلات خرد بانک تجارت تبدیل کرده است. گزارشها حاکی از رشد معنادار تعداد متقاضیان وام فرزندآوری در سال جاری نسبت به مدت مشابه سال قبل است. بانک تجارت با مدیریت بهینه منابع و اختصاص بودجه پایدار، توانسته است به خوبی پاسخگوی این موج جدید تقاضا باشد.
چشمانداز توسعه و هوشمندسازی اولویتبندیها
مدیران ارشد بانک تجارت برنامههای آتی خود را بر تکمیل فازهای توسعهای طرح حمایت از خانواده متمرکز کردهاند. این برنامهها شامل سه محور اصلی است: افزایش منابع قرضالحسنه از طریق جذب سپردههای هدفمند مردمی، گسترش ضریب نفوذ سامانههای غیرحضوری و تقویت توان پاسخگویی شعب استانی. علاوه بر این، بانک در حال طراحی و پیادهسازی سیستمهای هوشمند برای اولویتبندی پروندههاست. هدف از این سیستم جدید، کاهش زمان انتظار متقاضیان بر اساس شاخصهای مهمی همچون جمعیت و فوریت نیاز مالی است تا عدالت در توزیع منابع بیش از پیش رعایت شود.
***
عبور از مرز ۲۰ هزار میلیارد تومان تسهیلات حمایتی، بانک تجارت را به عنوان یک بازیگر استراتژیک در اکوسیستم تامین مالی خرد کشور تثبیت کرده است. این عملکرد نشان میدهد که بانکهای بزرگ تجاری با اصلاح فرآیندها و حرکت به سمت بانکداری دیجیتال، میتوانند حتی در شرایط محدودیت منابع، بهرهوری پرداخت تسهیلات تکلیفی را افزایش دهند. موفقیت بانک تجارت در کاهش زمان خواب پروندهها و افزایش گردش کار، الگویی برای مدیریت بهینه مصارف قرضالحسنه در سیستم بانکی است. تداوم این روند میتواند ضمن رضایت عمومی، ریسک نکول را نیز به دلیل اعتبارسنجی دقیقتر دیجیتالی کاهش دهد.
