هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی در راستای نظارت بر واحدهای اجرایی، از بیمارستان شهید فیاض بخش تهران بازدید کرد. در این بازدید، مهندس مرتضی لطفی، رئیس هیئت مدیره، ضمن قدردانی از تلاشهای کادر درمان، بر ارائه خدمات بیوقفه به جامعه هدف تأکید نمود. مهمترین دستاورد این نظارت میدانی، گزارش میزان رضایت بالای بیماران و مراجعان از خدمات ارائهشده بود. هیئت مدیره همچنین با عیادت از بیماران، در جریان مستقیم روند درمان قرار گرفت.
نظارت میدانی بر فرآیند خدمترسانی درمانی
هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی با هدف نظارت بر حسن اجرای خدمات، از بیمارستان شهید فیاض بخش بازدید به عمل آورد. این اقدام در ادامه برنامه بازدیدهای دورهای هیئت مدیره از واحدهای اجرایی سازمان در سراسر کشور صورت میگیرد. هدف اصلی این بازدیدها، بررسی کیفیت و کمیت خدمات ارائهشده به ذینفعان سازمان و اطمینان از عملکرد بهینه مراکز درمانی است.
رضایتمندی بیماران؛ نقطه قوت بیمارستان فیاض بخش
مهندس مرتضی لطفی، رئیس هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی، در حاشیه این بازدید، نکته حائز اهمیت را میزان رضایت بالای بیماران اعلام کرد. ایشان ضمن قدردانی از تلاشها و مساعی ارزشمند کادر درمان، بر لزوم تداوم ارائه خدمات درمانی بیوقفه و مناسب به جامعه هدف تأکید ورزید. این قدردانی به ویژه شامل خدمات ارائه شده به آسیبدیدگان حوادث اخیر نیز میشد که نشان از عملکرد مطلوب بیمارستان در شرایط بحرانی دارد.
ارائه گزارش عملکرد مدیران درمانی و بیمارستانی
در بخشی از این بازدید، گزارشی از فعالیتها توسط مدیران مربوطه ارائه شد. دکتر رضوان فر، رئیس بیمارستان شهید فیاض بخش، گزارشی جامع از فعالیتها و خدمات تخصصی ارائه شده در این مرکز درمانی ارائه کرد. در ادامه نیز دکتر پناهی زاده، مدیر کل درمان مستقیم سازمان تامین اجتماعی، گزارشی کلی از وضعیت خدمات درمانی ارائه شده در سطح کشور و جایگاه بیمارستان فیاض بخش در این شبکه را تشریح نمود.
عیادت از بیماران و بازدید از بخشهای حیاتی
اعضای هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی برای بررسی دقیقتر فرآیندها، از بخشهای مختلف بیمارستان بازدید کردند. این بازدید شامل بخشهای حیاتی و پرمراجعه مانند اورژانس، CPR و ICU داخلی بود. هیئت مدیره همچنین با حضور در بخشهای بستری، ضمن عیادت از بیماران، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات درمانی و میزان رضایت آنها قرار گرفتند.
***
بازدید هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی از بیمارستان شهید فیاض بخش، یک اقدام مدیریتی راهبردی در راستای تضمین کیفیت و پاسخگویی در نظام سلامت است. این نظارتهای میدانی، ارتباط مستقیم میان سطح عالی مدیریتی و واحدهای عملیاتی را تقویت میکند. کسب تأییدیه رضایت از بیماران به عنوان مشتریان نهایی خدمات، یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) موفق برای این مرکز درمانی محسوب میشود. این رویکرد نظارتی نشان میدهد که سازمان تامین اجتماعی علاوه بر توسعه کمی، بر ارتقاء کیفی خدمات و حفظ استانداردهای درمانی به عنوان یک اولویت اصلی تمرکز دارد.
