حضور مدیران ارشد بانک ملی در مرکز ارتباط مردمی
به مناسبت گرامیداشت هفته بانکداری و سالروز تأسیس بانک ملی ایران، این بانک برنامه‌ای ویژه برای ارتباط مستقیم با مخاطبان خود تدارک دیده است. بر اساس این طرح، جمعی از مدیران ارشد و اعضای هیئت عامل بانک در روزهای آینده در واحد ارتباط مردمی حضور پیدا می‌کنند. آنها به صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های تلفنی مشتریان و همچنین پرسش‌های همکاران خواهند بود. این اقدام در راستای تقویت ارتباط دوسویه و افزایش شفافیت در ارائه خدمات بانکی صورت می‌گیرد.
برنامه زمان‌بندی پاسخگویی مدیران
بانک ملی ایران برنامه دقیق حضور مدیران خود را برای پاسخگویی به تماس‌ها اعلام کرده است. این برنامه به شرح زیر است:
- شنبه 15 شهریور 1404: عباس پیروزی، عضو هیئت مدیره، در حوزه اعتبارات پاسخگو خواهد بود.
- یکشنبه 16 شهریور 1404: حمید مومنی، معاون امور شعب و بیژن نصرتی، معاون بانکداری جامع، در حوزه‌های مرتبط حضور دارند.
- دوشنبه 17 شهریور 1404: مدیران حوزه فناوری اطلاعات شامل مهدی علی‌آقایی، احمد علیخانی دهقی و مجید ترکمانی پاسخگوی سوالات این بخش هستند.
- سه‌شنبه 18 شهریور 1404: حسن کاظمی، معاون منابع انسانی، به پرسش‌های مرتبط با امور پرسنلی همکاران پاسخ می‌دهد.
گفت‌وگوی مستقیم برای بهبود خدمات
هدف اصلی از حضور مدیران در این برنامه، گفت‌وگوی بی‌واسطه با مشتریان و کارکنان بانک است. مدیران تلاش می‌کنند ضمن شنیدن دقیق دغدغه‌ها، پرسش‌ها و ابهامات، دیدگاه‌های مخاطبان را دریافت کنند. این بازخوردها به طور مستقیم در مسیر بهبود کیفیت خدمات بانکی و ارتقای سطح رضایت عمومی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. این رویکرد، تعامل سازنده بین بانک و ذی‌نفعان را تقویت می‌کند.
***
اقدام بانک ملی ایران برای حضور مستقیم مدیران ارشد در مرکز ارتباط مردمی، یک حرکت استراتژیک در جهت تقویت حکمرانی شرکتی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این برنامه فراتر از یک رویداد مناسبتی، نشان‌دهنده تغییر رویکرد از یک ساختار سنتی به یک سازمان پاسخگو و مشتری‌محور است. با شنیدن مستقیم صدای مشتریان و کارکنان، بانک می‌تواند نقاط ضعف فرآیندها و خدمات خود را سریع‌تر شناسایی کرده و برای رفع آنها اقدام کند. این شفافیت و تعامل مستقیم، اعتماد عمومی را به بزرگترین بانک دولتی کشور افزایش داده و به تحکیم جایگاه آن در فضای رقابتی نظام بانکی کمک شایانی می‌کند.
