اسنپ از قابلیت جدید «مخاطب اضطراری» برای افزایش امنیت سفرهای درون‌شهری رونمایی کرد. این امکان به کاربران اجازه می‌دهد اطلاعات تماس یک فرد مورد اعتماد را ثبت کنند تا در شرایط اضطراری مانند حوادث یا عدم دسترسی به مسافر، تیم امنیت اسنپ بتواند با او تماس بگیرد. به گفته محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، این ویژگی به تیم امنیت سفر کمک می‌کند تا موارد فوری را بدون منع قانونی و با سرعت بیشتری پیگیری کنند. همچنین کاربران می‌توانند ارسال خودکار لینک ردیابی سفر برای مخاطب اضطراری را فعال نمایند.
رونمایی از راهکار امنیتی جدید اسنپ: مخاطب اضطراری
اسنپ یک قابلیت امنیتی جدید با عنوان «مخاطب اضطراری» را به اپلیکیشن خود افزوده است. این ویژگی به کاربران مسافر امکان می‌دهد تا نام و شماره تماس فردی مورد اعتماد را در سیستم ثبت کنند. هدف از این اقدام آن است که در شرایط اضطراری، مانند وقوع حادثه یا در دسترس نبودن کاربر، تیم امنیت اسنپ بتواند مستقیماً با این فرد تماس بگیرد و پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
ارتقای ابزارهای هوشمند برای امنیت کاربران
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، تاکید کرد که این شرکت مجموعه‌ای از ابزارهای هوشمند و سیاست‌های نظارتی را برای افزایش امنیت کاربران به کار گرفته است. او افزود که قابلیت «مخاطب اضطراری» یک گام جدید در پاسخ به نیازهای کاربران است. این ویژگی مکمل امکان قبلی یعنی ارسال مشخصات سفر و لینک ردیابی لحظه‌ای برای نزدیکان است. ثبت مخاطب اضطراری به کارشناسان امنیت سفر کمک می‌کند تا موارد فوری را با سرعت و بدون موانع قانونی پیگیری نمایند.
نقش و دسترسی‌های مخاطب اضطراری
مخاطب اضطراری فردی است که کاربر به او اعتماد دارد و می‌تواند لینک سفرهای او را دریافت کند. این شخص در شرایطی که مسافر پاسخگو نباشد، به عنوان نماینده او شناخته می‌شود. تیم امنیت سفر اسنپ مجاز است برای پیگیری مشکلات یا اطلاع‌رسانی جزئیات حوادث با این فرد تماس بگیرد. همچنین، این قابلیت امکان تنظیم ارسال خودکار لینک مشخصات سفر را در قالب پیامک فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند این ارسال را برای تمام سفرها یا فقط در بازه زمانی خاص (10 شب تا 7 صبح) فعال کنند.
شرایط تماس اسنپ با مخاطب اضطراری
تیم امنیت سفر اسنپ تنها در شرایط اضطراری یا بروز حوادثی مانند تصادف با مخاطب اضطراری تماس می‌گیرد. اولویت نخست تماس با خود کاربر مسافر است و تنها در صورت عدم پاسخگویی، تماس با فرد ثبت‌شده برقرار می‌شود. این تماس با دو هدف اصلی صورت می‌گیرد: کسب اطلاعات بیشتر درباره حادثه احتمالی در صورت در دسترس نبودن مسافر، یا اطلاع‌رسانی وقوع حادثه به فرد مورد اعتماد او.
چرا ثبت مخاطب اضطراری اهمیت دارد؟
معرفی یک فرد مورد اعتماد به اسنپ، اقدامی همسو با استانداردهای جهانی تاکسی‌های اینترنتی است. این قابلیت به تیم پشتیبانی و امنیت اجازه می‌دهد تا در شرایطی که محدودیت‌های قانونی برای اشتراک‌گذاری اطلاعات سفر وجود دارد، به طور قانونی با خانواده یا فرد مورد اعتماد مسافر ارتباط برقرار کنند. اطلاعات مخاطب اضطراری کاملاً محرمانه است و فقط در اختیار کارشناسان تیم امنیت سفر قرار می‌گیرد و امکان تغییر آن در هر زمان برای کاربر وجود دارد.
راهنمای فعال‌سازی قابلیت مخاطب اضطراری
کاربران می‌توانند از دو مسیر این ویژگی را فعال کنند. اولین روش، مراجعه به منوی اسنپ‌خودرو، ورود به بخش «امنیت سفر در اسنپ» و انتخاب گزینه «مخاطب اضطراری» است. روش دوم، انتخاب گزینه «مخاطب اضطراری» از سپر آبی‌رنگ سرویس امنیت سفر در حین سفر است. پس از ثبت مشخصات، فرد معرفی‌شده یک پیامک از سوی اسنپ دریافت می‌کند که ثبت شدن او به عنوان مخاطب اضطراری را اطلاع می‌دهد.
***
افزودن قابلیت «مخاطب اضطراری» توسط اسنپ، یک حرکت استراتژیک هوشمندانه برای تقویت جایگاه برند در حوزه امنیت و اعتماد مشتریان است. این ویژگی، ضمن همسویی با استانداردهای جهانی پلتفرم‌های حمل‌ونقل، به طور مستقیم به یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران پاسخ می‌دهد. از منظر کسب‌وکار، این اقدام نه تنها ارزش افزوده ملموسی برای سرویس ایجاد می‌کند، بلکه با کاهش ریسک‌های حقوقی و عملیاتی در شرایط بحرانی، به پایداری مدل تجاری کمک می‌نماید. اسنپ با این ابتکار نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری بر روی اعتماد و امنیت کاربر، یک اهرم قدرتمند برای حفظ مزیت رقابتی و وفادارسازی مشتریان در بازار پرتراکم تاکسی‌های اینترنتی است.
