اقتصاد نوین خدمات شعب را برای ارتقای تجربه مشتری هوشمند می‌کند
در نشست ارزیابی عملکرد شش‌ماهه شعب منطقه مرکز تهران بانک اقتصادنوین، بر لزوم مدیریت هوشمند منابع و ارتقای کیفیت خدمات تأکید شد. محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت‌مدیره، اعلام کرد که…
در نشست ارزیابی عملکرد شش‌ماهه شعب منطقه مرکز تهران بانک اقتصادنوین، بر لزوم مدیریت هوشمند منابع و ارتقای کیفیت خدمات تأکید شد. محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت‌مدیره، اعلام کرد که…
بانک اقتصادنوین در نشست ارزیابی عملکرد 6 ماهه منطقه مرکز تهران، بر توسعه هوشمندانه خدمات شعب تأکید کرد. محسن زرندی مقدم، رئیس هیئت‌مدیره، مدیریت هوشمند منابع و بهره‌برداری از فرصت‌های…
شرکت بیمه آسیا در تابستان 1404 با رونمایی از سامانه فروش برخط، تحول دیجیتال خود را کلید زد. این حرکت استراتژیک، با هدف بازتعریف تجربه مشتری و گذار از مدل‌های…
شرکت بیمه سرمد با رونمایی از وب‌اپلیکیشن «سرمد من»، گامی استراتژیک در مسیر تحول دیجیتال برداشت. این پلتفرم با هدف ساده‌سازی فرآیندها و بهبود تجربه مشتریان راه‌اندازی شده است. «سرمد من» امکاناتی نظیر صدور آنلاین انواع بیمه‌نامه، ثبت و پیگیری آنلاین خسارت و پشتیبانی 24 ساعته از طریق چت‌بات هوشمند را فراهم می‌کند. این اقدام، تعهد بیمه سرمد به نوآوری و مشتری‌مداری در صنعت بیمه کشور را به نمایش می‌گذارد.
جواد سجادی، معاون فناوری اطلاعات بانک تجارت، از برگزاری رویداد «چالشگران هوش مصنوعی» با هدف استخراج راهکارهای نوآورانه از دل کارکنان این بانک خبر داد. او تاکید کرد مسائل واقعی بانکداری در خود سیستم نهفته است و ایده‌های کارکنان صف و ستاد، ملموس‌تر و عملی‌تر هستند. این رویداد با دریافت حدود 500 ایده، به دنبال تقویت فرهنگ سازمانی و استفاده از هوش مصنوعی در حوزه‌هایی فراتر از چت‌بات‌ها، مانند اعتبارسنجی دقیق و بهبود تجربه مشتری است.
دکتر هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، در نخستین نشست مدیران امور مشتریان 6 شرکت بیمه‌ای، خواستار اشتراک‌گذاری دستاوردهای موفق شرکت‌ها برای ارتقای کل صنعت بیمه شد. او پیشنهاد کرد این همکاری‌ها در آینده ذیل سندیکای بیمه‌گران ایران به یک تشکل رسمی تبدیل شود. در این جلسه که به میزبانی بیمه دی برگزار شد، بر ضرورت هم‌افزایی در حوزه مشتری‌مداری تأکید گردید. همچنین دستاوردهای بیمه دی مانند کسب تندیس اعتماد و استانداردهای ایزو در 5 سال اخیر معرفی و مقرر شد این نشست‌ها به صورت فصلی ادامه یابد.
پژوهشکده بیمه با هدف شناسایی طرح‌های خلاقانه و فناورانه، یک فراخوان عمومی برای دریافت ایده‌های نو در صنعت بیمه منتشر کرد. این فراخوان از تمام متخصصان، پژوهشگران و فعالان حوزه دعوت می‌کند تا ایده‌های خود را با تمرکز بر 6 محور اصلی از جمله بهبود تجربه مشتری، مدیریت ریسک و دیجیتال‌سازی، به دبیرخانه ارسال کنند. ایده‌های ارسالی باید مبتنی بر فناوری‌های نوین و دارای قابلیت اجرایی باشند. پس از تکمیل فرم و ارسال پیشینه علمی، ایده‌ها به نشانی ایمیل Idea@irc.ac.ir فرستاده می‌شوند.
خدمت بانکداری ویدیویی بانک ملت با استقبال قابل توجه مشتریان روبرو شده است. آمارها نشان می‌دهد تاکنون بیش از 22,000 تماس تصویری توسط مشتریان برقرار شده و بیش از 30 هزار میلیارد ریال حواله بانکی از طریق این بستر انجام گرفته است. این سرویس که در حال حاضر از طریق سامانه مگابانک در دسترس است، به زودی از طریق شعبه دیجیتال نیز ارائه خواهد شد و خدمات پرکاربرد دیگری به آن اضافه می‌شود.
شرکت بیمه دی با عبور اپلیکیشن «دی‌دار» از مرز یک میلیون عضو، گام بلندی در مسیر دیجیتالی شدن و ارتقای تجربه مشتری برداشت. هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت، این دستاورد را نتیجه تمرکز بر محور راهبردی توسعه دیجیتال و عاملی کلیدی در تقویت وفاداری مشتریان دانست. این موفقیت در حالی رقم می‌خورد که بیمه دی در بهار امسال با کسب سهم 27 درصدی از بازار، جایگاه شرکت اول بیمه‌ای کشور را از آن خود کرده است. قابلیت‌های متنوع «دی‌دار» مانند سفارش و تمدید آنلاین بیمه‌نامه، نقش مهمی در این موفقیت ایفا می‌کند.
بانک ملت با پرداخت بیش از 210,000 فقره تسهیلات در حوزه لندتک (فناوری وام‌دهی) به ارزش 117 هزار میلیارد ریال، جایگاه خود را به عنوان یکی از بانک‌های پیشرو در این عرصه تثبیت کرده است. این بانک، توسعه خدمات وام‌دهی دیجیتال را برای بهبود تجربه مشتریان در اولویت قرار داده است. در همین راستا، بانک ملت از طریق سکوی ویژه خود با عنوان «هاب اعتباری ملت»، آمادگی کامل خود را برای همکاری با سایر شرکت‌های فعال در حوزه لندتک اعلام کرده و از آن‌ها برای ارائه پیشنهاد همکاری دعوت به عمل آورده است.