تجربه مشتری

خدمت بانکداری ویدیویی بانک ملت با استقبال قابل توجه مشتریان روبرو شده است. آمارها نشان می‌دهد تاکنون بیش از 22,000 تماس تصویری توسط مشتریان برقرار شده و بیش از 30 هزار میلیارد ریال حواله بانکی از طریق این بستر انجام گرفته است. این سرویس که در حال حاضر از طریق سامانه مگابانک در دسترس است، به زودی از طریق شعبه دیجیتال نیز ارائه خواهد شد و خدمات پرکاربرد دیگری به آن اضافه می‌شود.

شرکت بیمه دی با عبور اپلیکیشن «دی‌دار» از مرز یک میلیون عضو، گام بلندی در مسیر دیجیتالی شدن و ارتقای تجربه مشتری برداشت. هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت، این دستاورد را نتیجه تمرکز بر محور راهبردی توسعه دیجیتال و عاملی کلیدی در تقویت وفاداری مشتریان دانست. این موفقیت در حالی رقم می‌خورد که بیمه دی در بهار امسال با کسب سهم 27 درصدی از بازار، جایگاه شرکت اول بیمه‌ای کشور را از آن خود کرده است. قابلیت‌های متنوع «دی‌دار» مانند سفارش و تمدید آنلاین بیمه‌نامه، نقش مهمی در این موفقیت ایفا می‌کند.

بانک ملت با پرداخت بیش از 210,000 فقره تسهیلات در حوزه لندتک (فناوری وام‌دهی) به ارزش 117 هزار میلیارد ریال، جایگاه خود را به عنوان یکی از بانک‌های پیشرو در این عرصه تثبیت کرده است. این بانک، توسعه خدمات وام‌دهی دیجیتال را برای بهبود تجربه مشتریان در اولویت قرار داده است. در همین راستا، بانک ملت از طریق سکوی ویژه خود با عنوان «هاب اعتباری ملت»، آمادگی کامل خود را برای همکاری با سایر شرکت‌های فعال در حوزه لندتک اعلام کرده و از آن‌ها برای ارائه پیشنهاد همکاری دعوت به عمل آورده است.

شرکت بیمه دی در جریان هفدهمین نمایشگاه بین‌المللی صنعت مالی، از «باشگاه مشتریان» خود رونمایی کرد. این اقدام با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و با هدف ارتقای تجربه مشتری، توسعه خرده‌فروشی و هوشمندسازی خدمات انجام گرفت. ویژگی برجسته این طرح، امکان عضویت برای عموم مردم و نه فقط بیمه‌گزاران فعلی شرکت است. این باشگاه به عنوان بستری داده‌محور، در راستای تحقق 3 هدف از 6 هدف راهبردی بیمه دی طراحی شده است.

شرکت بیمه دی از راه‌اندازی سامانه نوین «باشگاه مشتریان» خود با هدف ایجاد تعامل مستمر و مؤثر با کاربران، ارتقای وفاداری و افزایش فروش خرده‌فروشی و متقاطع خبر داد. این باشگاه که برای عموم مردم قابل دسترس است، بر پایه داده‌کاوی و رفتارشناسی مشتریان، خدمات ویژه‌ای ارائه می‌دهد و به عنوان مکملی برای سوپر اپلیکیشن «دی‌دار» عمل می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و خدمات را هوشمند سازد.

امیرحسین داودیان، معاون مدیرعامل بانک تجارت در وبینار تبیین برنامه‌ها و انتظارات سال ۱۴۰۴، بر اهمیت تحقق استراتژی «بانک تجارت با یک کلیک» تأکید کرد و اظهار داشت: «با توسعه ابزارهای غیرحضوری مانند همراه بانک و اپلیکیشن باجت، اعطای تسهیلات و بسیاری از خدمات بانکی به‌صورت غیرحضوری انجام خواهد شد که این امر کاهش مراجعه مشتریان به شعب و فروش واقعی محصولات را به همراه دارد.»

محسن خدابخش، رئیس هیئت‌مدیره بانک سینا، در سومین همایش رؤسای دوایر روابط‌عمومی و امور مشتریان بر نقش کلیدی روابط‌عمومی در پیشبرد اهداف استراتژیک بانک تأکید کرد. وی اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان را عامل اصلی تحقق موفقیت‌های بانک دانست و بر اهمیت انعکاس مثبت تصویر بانک، تعامل مؤثر با ذی‌نفعان و معرفی خلاقانه خدمات و محصولات تأکید کرد.

اکبر جلیلی، عضو هیئت مدیره و معاون برنامه‌ریزی و توسعه کسب‌وکار بانک سینا، در همایش روابط‌عمومی و امور مشتریان، بر جایگاه راهبردی روابط‌عمومی در نظام بانکی تاکید کرد. وی روابط‌عمومی را نه‌تنها رسانه صدای بانک بلکه آینه مطالبات مشتریان معرفی کرد و خواستار نگاهی تحلیلی و راهکارمحور برای بهبود تعامل با ذی‌نفعان و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شد.