رضایت مشتریان

بانک دی در راستای توسعه خدمات بانکی نوین، سرویس «برداشت مستقیم از حساب» را معرفی کرد. این قابلیت به مشتریان امکان می‌دهد تا به اپلیکیشن‌های خدماتی نظیر اسنپ، تپسی و دیجی‌کالا، مجوز برداشت خودکار و امن از حساب خود را اعطا کنند. این خدمت که از طریق پلتفرم واسط امن «پیمان» انجام می‌شود، ضمن حذف نیاز به ورود مکرر اطلاعات کارت، سرعت و راحتی در پرداخت‌ها را افزایش داده و مشتریان می‌توانند سقف برداشت روزانه یا ماهانه را تعیین و در هر زمان دسترسی را لغو کنند.

بانک ملی ایران برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات، طرح نظرسنجی آنلاین «وام مهربانی ملی» را راه‌اندازی کرده است. این نظرسنجی شامل 15 سؤال است و از مشتریان دعوت شده تا با شرکت در آن، به بهبود خدمات آتی کمک کنند. طرح وام مهربانی ملی به متقاضیان تا سقف 300 میلیون تومان تسهیلات با کارمزد صفر، 2 یا 4 درصد و تنها با یک ضامن ارائه می‌دهد. یافته‌های اولیه حاکی از رضایت اکثریت متقاضیان از این طرح است.

بانک اقتصادنوین در راستای افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات بدون وقفه، اعتبار کارت‌های بانکی با تاریخ انقضای خرداد، تیر و مرداد ماه 1404 را به صورت خودکار تمدید کرد. بر اساس این طرح، کارت‌های مذکور بدون نیاز به مراجعه حضوری مشتریان، به مدت 3 ماه دیگر فعال باقی می‌مانند و تمامی خدمات بانکی از طریق آن‌ها قابل دسترسی است. این اقدام با هدف تسهیل در امور بانکی و جلوگیری از هرگونه اختلال در دسترسی به خدمات انجام شده است.

بانک توسعه صادرات ایران اعلام کرد تاریخ انقضای تمامی کارت‌های الکترونیک خود را که در پایان خرداد و تیرماه 1404 منقضی می‌شدند، به صورت خودکار و سیستمی تا پایان سال 1404 تمدید کرده است. این اقدام با هدف تسهیل خدمات بانکی، افزایش رضایت مشتریان و کاهش نیاز به مراجعات حضوری صورت گرفته و مشتریان برای این منظور نیازی به حضور در شعب ندارند.

در مراسمی، حامد نعیمی‌پژوه به عنوان سرپرست جدید مدیریت بازرسی بانک اقتصادنوین معرفی شد. محمدرضا حسین‌زاده، مدیرعامل بانک، هدف اصلی بازرسی را ارتقای فرآیندها، افزایش بهره‌وری و تسهیل امور برای پاسخگویی مؤثر به مشتریان دانست. وی بر تسریع در اقدامات اصلاحی و تقویت حوزه‌های کلیدی مانند بانکداری دیجیتال تأکید کرد. حسین‌زاده اعلام نمود بخش قابل توجهی از خدمات تسهیلاتی تا پایان تابستان سال جاری به صورت دیجیتالی ارائه خواهد شد.

ابوالفضل نجارزاده، مدیرعامل بانک ملی ایران، با حضور میدانی در چند شعبه پایتخت، از استمرار بی‌وقفه خدمات بانکی در شعب سراسر کشور و ارائه پایدار خدمات غیرحضوری در درگاه‌هایی مانند بام و بله خبر داد. وی تأکید کرد که کارکنان بدون کوچک‌ترین وقفه به خدمت‌رسانی ادامه می‌دهند تا نیازهای مشتریان در شرایط فعلی تأمین شود.

مدیرعامل بانک شهر، دکتر سیدمحمدمهدی احمدی، با بازدید از ساختمان‌های ستادی و شعب بانک، روند خدمت‌رسانی به هموطنان را بررسی کرد. او ضمن ارزیابی عملکرد واحدها، بر تداوم خدمت‌رسانی بی‌وقفه شعب تأکید کرد و اعلام نمود خدمات بانک شهر در تمامی حوزه‌ها می‌تواند دغدغه دسترسی به خدمات بانکی بهتر را رفع کند.