بانک صادرات ایران با انتشار بیانیهای رسمی از رفع کامل اختلال فنی و بازگشت کلیه خدمات حضوری و غیرحضوری خود به وضعیت پایدار خبر داد. به منظور جبران وقفه پیشآمده و تسهیل امور بانکی مشتریان، شعب این بانک در سراسر کشور طی روزهای شنبه و یکشنبه تا ساعت ۱۷:۰۰ مفتوح بوده و به ارائه خدمت خواهند پرداخت. مقامات بانک همچنین از پیادهسازی اقدامات پیشگیرانه ساختاری جهت ارتقای امنیت و پایداری شبکه و جلوگیری از تکرار حوادث مشابه خبر دادند.
بازیابی جامع زیرساختهای دیجیتال و پایداری سامانهها
تیمهای تخصصی نرمافزاری و سختافزاری بانک صادرات ایران پس از بروز اختلال در برخی درگاهها، عملیات بازیابی شبکه را با اولویتبندی نیازمندیهای کلیدی مشتریان آغاز کردند. بر اساس آخرین گزارش فنی روابطعمومی، هماکنون تمامی سامانههای همراه بانک، اینترنت بانک، درگاههای پرداخت درونبرنامهای و شبکه خدمات کارتمحور در پایداری کامل به سر میبرند. کاربران میتوانند بدون هیچگونه محدودیتی عملیاتهای انتقال وجه، تسویه و خرید خود را مجدداً از سر بگیرند.
تمدید ساعت کار شعب برای تسهیل عملیات حضوری مشتریان
مدیریت ارشد بانک صادرات ایران با هدف تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به حجم تقاضای انباشتهشده، دستورالعمل تمدید ساعت کاری شبکه شعب را صادر کرد. بر این اساس، کلیه شعب این بانک در روزهای شنبه و یکشنبه تا ساعت ۱۷:۰۰ فعال خواهند بود. مشتریان میتوانند برای دریافت خدمات پایه نظیر برداشت نقدی، انتقال وجه بینحسابی، مدیریت حسابهای وکالتی و سایر فرآیندهای بانکی به صورت حضوری به باجههای بانک مراجعه نمایند.
عذرخواهی رسمی و پیادهسازی پلتفرمهای پیشگیرانه فنی
بانک صادرات ایران با صدور اطلاعیهای ضمن عذرخواهی صمیمانه از عموم مردم و سپردهگذاران به دلیل وقفه ایجادشده در زنجیره خدمترسانی، از شکیبایی و اعتماد کاربران قدردانی کرد. این نهاد مالی بورسی با تاکید بر اهمیت صیانت از تراکنشها، اعلام کرد که برنامههای توسعهای گستردهای را برای تقویت زیرساختهای دیتاسنتر و ارتقای لایههای پدافند غیرعامل عملیاتی کرده است تا ضریب پایداری شبکه در برابر نوسانات به حداکثر برسد.
***
بررسی مکانیزم واکنش به بحران در بانک صادرات ایران و تصمیم راهبردی تمدید ساعت کاری شعب تا ساعت ۱۷:۰۰، نشاندهنده تلاش بانک برای صیانت از سهم بازار و جلوگیری از خروج رسوب پول است. بازگشت سریع همزمان خدمات غیرحضوری و توسعه خدمات حضوری، ریسکهای اعتباری و عملیاتی نماد بورسی “وبصادر” را به سرعت کاهش میدهد. سرمایهگذاری جدید بانک در حوزه زیرساختهای فنی و اقدامات پیشگیرانه، هرچند هزینههای سرمایهای (CAPEX) را در کوتاهمدت افزایش میدهد، اما در میانمدت با کاهش قطعی سیستم و ارتقای درآمدهای کارمزدی ناشی از تراکنشهای پایدار، پایداری سودآوری هلدینگ را تضمین خواهد کرد.
