مدیرکل امور مستمریبگیران سازمان تأمیناجتماعی با حضور در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰، مستقیماً به پرسشهای بازنشستگان پاسخ داد. بنفشه محمودیان اعلام کرد که حدود ۸۰ درصد تماسها مربوط به معوقات حقوق فروردین و اردیبهشت، وام ۶۰ میلیونی، شرایط مشاغل سخت و زیانآور و نحوه برقراری مستمری بوده است. وی شفافسازی ابهامات درباره نحوه محاسبه معوقات افزایش حقوق سال جاری و پاسخگویی به سوالات متناسبسازی و ماده ۲۹ برنامه هفتم توسعه را از محورهای اصلی این گفتوگوها دانست.
حضور مدیرکل امور مستمریبگیران در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰
مدیرکل امور مستمریبگیران سازمان تأمین اجتماعی صبح دوشنبه ۱۹ مردادماه در مرکز تماس ۱۴۲۰ حضور یافت. بنفشه محمودیان به همراه ۶ کارشناس زبده، پاسخگوی تماسهای تلفنی بازنشستگان و مستمریبگیران شد. این اقدام در قالب طرح «دوشنبهها با مدیران تأمیناجتماعی» و با هدف شناسایی نقاط ضعف اجرایی صورت گرفت. این ارتباط مستقیم امکان درک ملموستر چالشهای روزانه بیمهشدگان را برای مدیران ارشد سازمان فراهم میسازد.
محورهای اصلی پرسشهای تلفنی بازنشستگان
محمودیان تحلیل جامعی از تماسهای دریافتی در سامانه پاسخگویی ارائه داد. حدود ۸۰ درصد پرسشها حول چهار محور وام ۶۰ میلیون تومانی، معوقات حقوق، مشاغل سخت و زیانآور و نحوه برقراری مستمری مطرح شد. بیشترین ابهامات در حوزه وام به مراحل مختلف ثبتنام، دلایل عدم پرداخت و زمان ارسال پیامک نوبت دریافت اختصاص داشت. کارشناسان حاضر در مرکز پاسخگویی راهنماییهای لازم را در این زمینهها ارائه کردند.
شفافسازی نحوه محاسبه معوقات فروردین و اردیبهشت
مدیرکل امور مستمریبگیران ابهامات موجود درباره معوقات حقوق را تشریح کرد. برخی تماسگیرندگان بهاشتباه تصور میکردند که ۲ ماه حقوق کامل از سازمان طلبکار هستند. محمودیان توضیح داد که این مطالبات صرفاً ناشی از مابهالتفاوت افزایش حقوق سال جدید نسبت به سال گذشته است. مسئولان سازمان تلاش کردند با ارائه توضیحات شفاف، انتظارات مخاطبان را واقعبینانه سازند و وعده اطلاعرسانی رسمی در آینده نزدیک را دادند.
بررسی جزئیات متناسبسازی و قوانین بازنشستگی
تماسگیرندگان سوالات متعددی را در خصوص اصلاحات قانونی و نحوه محاسبه مستمریها مطرح ساختند. جزئیات اجرایی ماده ۲۹ برنامه هفتم توسعه و نحوه اجرای متناسبسازی حقوق بازنشستگان از دیگر موضوعات مهم مطرحشده بود. همچنین شرایط بازنشستگی در مشاغل سخت و زیانآور، اصلاح عناوین شغلی و نحوه محاسبه مستمری بازماندگان مورد بررسی قرار گرفت.
پاسخگویی به سوالات تخصصی ازکارافتادگی و جانبازان
مخاطبان سامانه ۱۴۲۰ سوالاتی درباره مستمری جانبازان، معلولان و نحوه احتساب سنوات الزامی مطرح کردند. نحوه محاسبه ازکارافتادگی در بازنشستگی بر اساس ۲ درصد موضوع ماده ۸۹ قانون نیز پاسخ داده شد. محمودیان این تجربه ارتباطی را مثبت ارزیابی کرد و آن را گامی موثر برای خروج از فضای صرفاً اداری و حل سریعتر دغدغههای بازنشستگان دانست.
***
حضور مستقیم مدیران ارشد سازمان تأمین اجتماعی در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰، نشاندهنده حجم بالای ابهامات معیشتی و حقوقی در میان جامعه ۴.۷ میلیونی مستمریبگیران است. تمرکز ۸۰ درصدی سوالات بر وامهای پرداختی و معوقات مزدی، فشار تورمی موجود بر معیشت بازنشستگان و نیاز مبرم آنان به منابع مالی خرد را به تصویر میکشد. عدم آگاهی کامل ذینفعان از نحوه محاسبه مابهالتفاوت افزایش سنواتی و مصوبات متناسبسازی، ضرورت اطلاعرسانی شفاف، یکپارچه و سامانهای را دوچندان میکند. کاهش مراجعات حضوری و رفع سردرگمی بازنشستگان نیازمند تقویت سامانههای شفافسازی فیش حقوقی و تسریع در پرداخت مطالبات معوق است.
