بانک ایرانزمین در نخستین طرح نظرسنجی سراسری ارزیابی کیفیت خدمات شبکه بانکی که توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران برگزار شد، موفق به کسب امتیاز ۴.۰۲ از ۵ (معادل ۸۰ از ۱۰۰) در شاخص کل رضایت مشتریان شد. این پیمایش بزرگ در پایان سال ۱۴۰۴ و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری غیربانکی کشور به سرانجام رسیده است. نتایج بهدستآمده نشاندهنده ارزیابی مثبت مشتریان از خدمات نوین، فرآیندهای دیجیتال و ارتقای پاسخگویی در این بانک است که مبنایی برای بهبود مستمر تجربه مشتریان قرار خواهد گرفت.
درخشش بانک ایرانزمین در ارزیابی سراسری بانک مرکزی
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران برای نخستینبار اقدام به اجرای طرح ملی نظرسنجی و سنجش دیدگاه مشتریان شبکه بانکی کشور کرد. در این سنجش گسترده، بانک ایرانزمین توانست با کسب امتیاز ۴.۰۲ از ۵، معادل ۸۰ از ۱۰۰، در شاخص کل رضایت مشتریان، جایگاه مطلوبی را به خود اختصاص دهد. این آمار و نهایتاً ثبت امتیاز بالا، نشاندهنده اعتماد عموم مشتریان به کیفیت ارائه خدمات بانکی در این مجموعه است.
مشارکت ۸۸۰ هزار نفری در پیمایش کیفیت شبکه بانکی سال ۱۴۰۴
این طرح ارزیابی بزرگ در پایان سال ۱۴۰۴ و با ابعاد گسترده در سطح کشور برگزار شد. در جریان این پیمایش، بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان متعلق به ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در نظرسنجی مشارکت کردند. ثبت دیدگاهها و تجربیات واقعی مشتریان بانک ایرانزمین در این فرایند، تصویری واقعی از عملکرد فنی و عملیاتی شعب و درگاههای غیرحضوری بانک ارائه میدهد.
اهمیت دادههای نظرسنجی در ارتقای استانداردها و خدمات بانکی
اجرای طرح نظرسنجی رضایت مشتریان از مهمترین ابزارها برای شناسایی نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود در صنعت بانکداری محسوب میشود. نتایج دقیق این سنجش، مبنایی کارآمد را برای بازنگری در فرآیندهای عملیاتی ارائه میدهد. بانکها با تکیه بر این دادهها، امکان طراحی خدمات جدید، هوشمندسازی ابزارها و پاسخگویی به انتظارات جدید بازار مالی را خواهند داشت.
نقشه راه بانک ایرانزمین در توسعه خدمات نوین و مشتریمحوری
استراتژی کلان بانک ایرانزمین بر تقویت مشتریمحوری و گسترش زیرساختهای فناوری اطلاعات استوار شده است. این بانک تمرکز اصلی خود را بر توسعه خدمات نوین و دیجیتال، سادهسازی فرایندهای بانکی و افزایش سرعت پاسخگویی قرار داده است. کسب امتیاز ۸۰ از ۱۰۰، مسئولیت این بانک را برای تداوم مسیر بهبود کیفیت و ارائه خدمات سادهتر و سریعتر دوچندان میکند.
***
کسب امتیاز ۴.۰۲ از ۵ توسط بانک ایرانزمین در نخستین ارزیابی رسمی بانک مرکزی، گواهی بر موفقیت استراتژی تحول دیجیتال و مشتریمحوری این بانک است. مشارکت ۸۸۰ هزار نفری در سال ۱۴۰۴ ابعاد این نظرسنجی را بسیار معتبر ساخته و کسب رضایت ۸۰ درصدی، سرمایه اجتماعی ارزشمندی برای بانک ایرانزمین ایجاد کرده است. تحلیل این دادهها به مدیریت ارشد بانک اجازه میدهد تا فرایندهای ارائه خدمت را متناسب با نیازهای مشتریان بازطراحی کند. تداوم این مسیر و ارتقای زیرساختهای هوشمند، جایگاه رقابتی بانک ایرانزمین را در شبکه بانکی کشور تقویت خواهد کرد.