بانک ایران‌زمین امکان دریافت و بازیابی غیرحضوری نام کاربری و رمز عبور همراه بانک و سامانه فراز بانک را برای مشتریان خود فراهم کرد. در راستای توسعه بانکداری دیجیتال، مشتریان جدید یا افرادی که اطلاعات ورود خود را فراموش کرده‌اند، بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب، می‌توانند از طریق اپلیکیشن اقدام کنند. این خدمت از طریق سامانه getapp.izbank.ir و انتخاب گزینه «نمی‌توانم وارد شوم» در دسترس قرار گرفته است.
تسهیل دسترسی غیرحضوری به سامانه فراز بانک و همراه بانک
توسعه خدمات دیجیتال در شبکه بانکی موجب کاهش نیاز به مراجعه حضوری مشتریان به شعب شده است. بانک ایران‌زمین در همین راستا، فرآیند دریافت و بازیابی اطلاعات ورود به سامانه‌های همراه بانک و فراز بانک را به‌صورت تمام‌الکترونیکی عملیاتی کرد. این خدمت به مشتریانی که اطلاعات حساب و ورود خود را فراموش کرده‌اند اجازه می‌دهد بدون اتلاف وقت، دسترسی خود را مجدداً فعال سازند. همچنین مشتریان جدید بانک نیز امکان دریافت نخستین نام کاربری و رمز عبور را از طریق این بستر آنلاین خواهند داشت.
مراحل و شیوه بازیابی اطلاعات ورود در اپلیکیشن
مشتریان بانک ایران‌زمین برای بهره‌مندی از این خدمت دیجیتال می‌توانند به نشانی اینترنتی getapp.izbank.ir مراجعه کنند. کاربران پس از دریافت و نصب جدیدترین نسخه اپلیکیشن همراه بانک یا فراز بانک، به صفحه ورود وارد می‌شوند. انتخاب گزینه «نمی‌توانم وارد شوم» در صفحه اصلی اپلیکیشن، فرآیند احراز هویت و استرداد نام کاربری یا بازنشانی رمز عبور را فعال می‌کند. این فرآیند خودکار، امنیت و سرعت ارائه خدمات غیرحضوری را ارتقا داده است.
راه‌های ارتباطی و پشتیبانی مرکز ارتباط با مشتریان
توسعه این بستر در راستای برنامه استراتژیک بانک ایران‌زمین برای گسترش بانکداری دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان صورت پذیرفته است. مشتریان گرامی و فعالان شبکه بانکی جهت رفع ابهامات احتمالی یا دریافت اطلاعات تکمیلی درباره عملکرد سامانه‌ها، می‌توانند به‌صورت شبانه‌روزی با مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران‌زمین از طریق شماره تلفن ۰۲۱۲۴۸۰۹ تماس حاصل نمایند.
***
ارائه امکان بازیابی آنلاین اطلاعات ورود در سامانه‌های همراه بانک و فراز بانک ایران‌زمین، گامی موثر در جهت کاهش هزینه‌های عملیاتی شعبه‌ای و ارتقای شاخص‌های بانکداری دیجیتال است. حذف مراجعات حضوری برای رفع مشکلات کاربری، بار ترافیکی شعب را کاهش داده و نرخ نگهداشت و فعال‌سازی مشتریان در بسترهای الکترونیکی را افزایش می‌دهد. این اقدام با تقلیل ریسک‌های امنیتی روش‌های سنتی و بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX)، موقعیت رقابتی بانک ایران‌زمین را در حوزه خدمات نوین بانکی تقویت می‌کند.