در مراسمی با حضور دکتر غلامرضا فتحعلی (مدیرعامل)، اعضای هیأت مدیره و مدیران ارشد بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، نخستین سند برنامه جامع راهبردی این بانک تا افق ۱۴۰۶ رونمایی شد. این برنامه با ساختار شش‌مرحله‌ای به سوی سه راهبرد بنیادین—توسعه بانکداری قرض‌الحسنه و دیجیتال، تنوع و پایداری درآمد و هوشمندسازی بانک با هوش مصنوعی—حرکت می‌کند. بنا به گفته مدیران، هدف‌گذاری دستیابی به ۲۷ میلیون مشتری، اجرای بیش از ۱۰۰ پروژه تحول‌آفرین، ارتقاء ساختار بانک و نقش‌آفرینی علمی و دیجیتال با محور توسعه منابع انسانی و فناوری‌های نوین از مهم‌ترین مسیرهای پیش‌بینی‌شده در این تحول است.
*رونمایی تاریخی نخستین سند راهبردی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران
در آیینی با حضور دکتر غلامرضا فتحعلی (مدیرعامل)، اعضای هیأت‌مدیره و مدیران ستادی و استانی، از نخستین سند برنامه جامع راهبردی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران تا افق ۱۴۰۶ رونمایی شد. این مراسم با ارائه‌های تخصصی مدیران بخش‌های مختلف بانک، آغازگر فصلی جدید در تحقق چشم‌انداز بانک گردید.
*دستاوردهای بانک: جایگاه برتر در شبکه بانکی کشور
مدیرعامل بانک اعلام کرد: این بانک موفق به کسب رتبه ششم مانده سپرده، رتبه سوم رشد سپرده و رتبه اول کنترل مطالبات غیرجاری در شبکه بانکی کشور شده است. این موفقیت‌ها نتیجه سیاست‌گذاری و عملکرد هوشمندانه در سال‌های اخیر است.
*ظرفیت‌های اساسنامه‌ای و زمینه‌های خلق ارزش
دکتر فتحعلی به ظرفیت‌های مندرج در اساسنامه بانک اشاره کرد: ارائه خدمات ارزی، قبول تعهدات و امکان مشاوره‌های مدیریتی از جمله فرصت‌های مزیت‌آور است که می‌تواند به خلق ارزش‌افزوده و توسعه پایدار بانک کمک شایانی کند.
*برنامه جامع راهبردی؛ مسیر تحول هدفمند در شش گام
تدوین برنامه جامع راهبردی بانک با تأکید بر رویکرد هدفمند در قالب شش گام عملیاتی صورت گرفته است؛ چهار گام آن در سال گذشته سپری و دو گام پایانی (پیاده‌سازی و نظارت) برای سه سال آینده برنامه‌ریزی شده است. فتحعلی بیان کرد: مرحله نخست برپایه مسأله‌یابی علمی با اتکا بر هشت محور راهبردی و تحلیل داده‌ها اجرایی شد تا چارچوب اصلی تحول بانک ترسیم گردد.
*سه راهبرد کلیدی تحول بانک
برنامه جامع راهبردی بانک برای سه هدف کلیدی تدوین شده است:
- توسعه و تعمیق کسب‌وکار قرض‌الحسنه، بانکداری اجتماعی، خرد و شرکتی
- تنوع‌بخشی و پایداری جریان درآمدی با تاکید بر خدمات مکمل، همکاری با فین‌تک‌ها و توسعه ارزی
- تمرکز ویژه بر بانکداری دیجیتال و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، اجرایی در قالب سرزمین هوشمند مهر
در راهبرد نخست، طراحی انواع خطوط خدماتی و بانکداری نوآورانه مورد هدف است؛ راهبرد دوم حول پایداری درآمد و بهره‌گیری از شرکای فناورانه تعریف شده؛ راهبرد سوم تحقق بانکداری هوشمند و اجتماعی در بستر فناوری را پیگیری می‌کند.
*ساختار اجرایی: سه طرح عملیاتی، بازاریابی و مالی
طرح راهبردی در سه بخش کلیدی طراحی شده است:
- طرح عملیاتی: پیش‌بینی زیرساخت‌ها و قابلیت‌های توانمندسازی
- طرح بازاریابی: شناسایی گروه‌های هدف مشتریان، محصولات و کانال‌های جدید خدمت‌رسانی
- طرح مالی: تدوین مالی و بانکی اهداف برآمده از دو محور فوق
*اجرای بیش از ۱۰۰ پروژه تحول‌آفرین
در چارچوب این برنامه، ۳۰ طرح کلیدی در سه راهبرد اصلی، و ۱۴ طرح توسعه‌ای در زمینه بانکداری دیجیتال طراحی شده است؛ مجموعاً بیش از ۱۰۰ پروژه برای تغییر و ارتقاء بانک در نظر گرفته شده که موتور محرک تحول ساختاری و فناورانه بانک محسوب می‌شود.
*رشد نجومی منابع و هدف جذب ۲۷ میلیون مشتری
طبق هدف‌گذاری انجام‌شده، تعداد مشتریان فعال بانک تا پایان سال ۱۴۰۶ باید به حدود ۲۷ میلیون نفر برسد. طراحی و توسعه محصولات و خدمات نیز با محور قرار دادن سلایق و نیازهای مشتریان در دستور کار قرار دارد.
*تقویت ساختار بانک؛ دسته‌بندی تخصصی مشتریان
بر اساس سند راهبردی جدید:
- در گروه بانکداری اجتماعی ۱۲ گروه مشتری،
- در بانکداری شرکتی ۳۰ دسته‌بندی و ۲۴۲ بخش مشتری،
- و در بانکداری خرد ۲۵ گروه در قالب ۳۸۶ بخش تعریف شده‌اند.
این بازنگری ساختاری، بانک را برای پاسخگویی دقیق به نیازهای متنوع بازار آماده می‌سازد و رشد منابع و بهبود شاخص‌ها را تضمین می‌کند.
*تحول در ساختار و فرآیندها
اقدامات برجسته اجرایی سال جاری مطابق با سند تحول عبارتند از: ایجاد معاونت بانکداری، تفکیک خطوط کسب‌وکار، استقرار نظام اعتباری و فرآیندهای نوین ارزیابی، طراحی محصولات جدید، ایجاد اداره امور مدیران و طراحی نظام آموزش و توسعه سرمایه انسانی. همچنین برای پیاده‌سازی موفق بازاریابی، تقویم آموزشی مدونی تدوین شده است.
*اندیشکده قرض‌الحسنه؛ بازوی علمی و بنیاد پژوهش نوآورانه
فتحعلی از راه‌اندازی اندیشکده قرض‌الحسنه با هدف تولید فکر و سند علمی خبر داد و افزود: ارتقاء اندیشکده به بنیاد پژوهشی، خلأهای دانشی در صنعت قرض‌الحسنه را پوشش و نوآوری علمی را پشتیبانی خواهد کرد.
*پروژه سرزمین هوشمند مهر؛ پاسخ نوین به اقتصاد دیجیتال
به منظور مواجهه اثربخش با تحولات اقتصاد دیجیتال، سرزمین هوشمند مهر طراحی شده است؛ بستر توسعه بانکداری اجتماعی و خرد در قالب پلتفرم‌های متنوع و انعطاف‌پذیر که بانک را سهام‌دار تحول دیجیتالی خواهد کرد.
*افزایش پایداری و بهبود شاخص‌های عملکردی
با اجرای برنامه جامع، علاوه بر افزایش منابع، ارتقای نسبت کفایت سرمایه و بهبود شاخص‌هایی مانند کنترل مطالبات غیرجاری و سایر ابعاد کلیدی مالی بانک محقق خواهد شد.
*تحول تاریخی بانک؛ دو فصل نوین در یک دهه
عیسی امامی، رئیس هیأت‌مدیره بانک، در این مراسم به دو مرحله «پوست‌اندازی» اساسی بانک اشاره کرد و گفت: تحول بنیادین سال ۱۳۹۶ و اجرای برنامه عملیاتی تحول‌گرا سبب رشد منابع بانک از ۳۸ هزار میلیارد تومان به بیش از ۴۳۰ هزار میلیارد تومان شد. امروز نیز بانک در آستانه تحولی دیگر با اجرای سند راهبردی تازه قرار دارد که رمز موفقیت، مشارکت و همدلی کارکنان است.
*نقش‌آفرینی بانک در تحقق اهداف اقتصاد انقلاب اسلامی
امامی در سخنان پایانی افزود: این بانک تحقق بخشی از اهداف اقتصادی انقلاب اسلامی را بر دوش می‌کشد و اتکای آن به نیروی انسانی جوان و حمایت گسترده مردم موفقیت بانک را بیمه می‌کند.
*همسوسازی ساختار سازمانی با بانکداری دیجیتال و فناوری هوشمند
دکتر رضا قرائی‌پور، معاون برنامه‌ریزی و هدایت راهبردی بانک، با تأکید بر ضرورت تغییر ساختار سازمانی همگام با سند راهبردی، اعلام کرد: بانک برای حرکت به سمت بانکداری دیجیتال و هوشمندسازی، ایجاد و توسعه واحدهای تخصصی را در دستور کار قرار داده و ساختار جدید بانک آماده تحولات فناورانه است.
*برنامه جامع؛ نقشه راه سه‌ساله تحول و رشد
دکتر سید روزبه حسام‌امیری، مشاور مدیرعامل در امور برنامه‌ریزی، این سند را مسیر اصلی بانک معرفی کرد و گفت: برنامه جامع راهبردی به عنوان نقشه راه سه‌ساله، کلیه اقدامات عملیاتی، مالی و بازاریابی را ساماندهی کرده و باید به شکل زنده و پویا با بازنگری مستمر اداره شود.
*فرصت‌های طلایی
- تبدیل اندیشکده به بنیاد پژوهشی صنعت قرض‌الحسنه و خلق مرجعیت علمی
- تثبیت بانک به‌عنوان رهبر تحولات بانکداری اجتماعی و دیجیتال
- زمینه‌سازی برای تنوع درآمدی پایدار و تعادل منابع
- ارتقاء سرمایه اجتماعی بانک از طریق پاسخگویی فناورانه و دیجیتال به نیاز مردم
رونمایی برنامه جامع راهبردی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، آغازگر عصری از تحول همه‌جانبه در صنعت بانکداری قرض‌الحسنه کشور است. این سند، با سه محور کلیدی دیجیتالی‌شدن، پایدارسازی درآمد و توسعه خدمات اجتماعی و خرد، فرصت طلایی برای تعالی جایگاه بانک فراهم آورده است. افزون بر هدف‌گذاری جسورانه جذب مشتریان و اجرای پروژه‌های گسترده تحول، بازآفرینی ساختار سازمانی و تاکید بر نقش نیروی انسانی، رمز پایداری و رشد آینده بانک خواهد بود. نهادینه‌سازی پژوهش و نوآوری در قالب اندیشکده و توجه ویژه به اقتصاد دیجیتال، بانک را قادر ساخته تا به الگویی الهام‌بخش برای نهادهای بانکی و استارتاپ‌های حوزه مالی بدل شود. استمرار این نگاه، می‌تواند هم تزریق‌کننده سرمایه اجتماعی و هم زمینه‌ساز رشد درآمدهای پاک در نظام بانکی ایران باشد.
