*روابط‌عمومی؛ قلب تپنده تعامل مشتریان و بانک
اکبر جلیلی، عضو هیئت مدیره و معاون برنامه‌ریزی و توسعه کسب‌وکار بانک سینا، در همایش سراسری روابط‌عمومی و مشتریان، تأکید کرد که روابط‌عمومی‌ها چشم و گوش سازمان در مسیر شناخت نیازها و پاسخگویی به جامعه مشتریان‌اند. وی روابط‌عمومی را مهم‌ترین رکن هر بانک دانست، مشروط بر اینکه این واحد رسالت اصلی خود را به طور اثربخش و حرفه‌ای به انجام رساند.
*نقش ارتباطی و اطلاع‌رسانی شفاف
جلیلی با اشاره به نقش بانک‌ها به‌عنوان نهادهای کلیدی تأمین مالی جامعه، ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان را بنیان موفقیت بانک‌ها معرفی کرد. به گفته او، برنامه‌ریزی هدفمند واحد روابط‌عمومی است که می‌تواند زمینه رشد خدمات و توسعه ارتباط بانک با مشتریان را فراهم سازد و بستر اطلاع‌رسانی شفاف را مهیا کند.
*روابط‌عمومی؛ پلی میان بانک و جامعه
وی روابط‌عمومی را نه‌تنها صدای رسمی بانک بلکه آینه تمام‌نمای سازمان دانست؛ ابزاری برای گوش دادن به صدای مشتریان و انتقال پیام‌های آنان به مدیریت. با تأکید بر پاسخگویی، برخورد حرفه‌ای و شفافیت، جلیلی نقش اعتمادسازی روابط‌عمومی را اساسی برشمرد، چرا که رضایت مشتریان پیوسته وابسته به کیفیت تعامل و مدیریت ارتباطات سازمانی است.
*درخواست برای دیدگاه تحلیلی و راهکارمحور
در بخش پایانی سخنان خود، عضو هیئت‌مدیره بانک سینا تأکید کرد که مواجهه دقیق و تحلیل‌محور نسبت به چالش‌ها و نواقص موجود در مسیر ارتباط با مشتری، به‌همراه ارائه راهکارهای عملیاتی، تجربه مشتری بانک را بهبود می‌بخشد. او از تمامی همکاران خواست تا با رویکرد خلاقانه و ارائه پیشنهادهای سازنده، به توسعه مستمر کیفیت خدمات بانک کمک کنند.
***
رویکرد بانک سینا به نقش روابط‌عمومی، نشانه‌ای از تحول در بانکداری مبتنی بر مشتری‌مداری است. روابط‌عمومی نه صرفاً یک مجرا برای اطلاع‌رسانی، بلکه پل استراتژیک برای تقویت اعتماد، شنیدن صدای مشتری و انتقال بازخوردهاست. این نگاه تحلیلی، پایه‌گذار روندی نوین برای افزایش سرمایه اجتماعی و رضایت‌مندی مشتریان در شبکه بانکی کشور خواهد بود.
