*دکتر سیفی: سال ۱۴۰۴، سال تحول در تفکر بانکداری بانک صادرات
دکتر محسن سیفی، در گزارشی جامع از مسیر توسعه خدمت در بانک صادرات ایران، اعلام کرد که سال ۱۴۰۴ به تقویت تفکر بانکداری نوین اختصاص دارد. این رویکرد جدید، در پی پاسخگویی به نیازها و انتظارات نسل جدید مشتریان و افزایش رقابت‌پذیری بانک در عرصه بانکداری مدرن است.
*لزوم تغییر تفکر بانکداری سنتی در بانک صادرات
دکتر سیفی با اشاره به حاکمیت بخشی از تفکرات بانکداری سنتی در بانک صادرات، بر ضرورت تحول در این نگرش‌ها تاکید کرد. او اظهار داشت که نسل جدید مشتریان، توقعات متفاوتی از خدمات بانکی دارند و بانک باید با ارائه سرویس‌های مطلوب، این نیازها را برآورده سازد.
*تفکیک مشتریان و ارائه خدمات اختصاصی
یکی از محورهای اصلی برنامه توسعه بانک صادرات در سال ۱۴۰۴، تفکیک مشتریان بر اساس حوزه‌های مختلف بانکداری (خرد، ریتل، کورپریت و پرایویت) است. دکتر سیفی تاکید کرد که هر حوزه نیازمند سرویس‌ها و زیرساخت‌های اختصاصی است و بانک باید با فراهم کردن این امکانات، خدمات مطلوب را به هر گروه از مشتریان ارائه دهد.
*فرهنگ‌سازی و ایجاد تفکر جدید در سازمان
دکتر سیفی فرهنگ‌سازی و ایجاد تفکر جدید در سازمان را لازمه رقابت با بانک‌های مدرن دانست. او تاکید کرد که این تغییر فرهنگی باید در شبکه بانک و در میان مشتریان ایجاد شود تا بانک بتواند به اهداف عالی خود، یعنی ارائه سرویس مطلوب به مشتریان و ارائه بازدهی مناسب به سهامداران، دست یابد.
*اهداف کلیدی بانک صادرات در سال ۱۴۰۴
دکتر سیفی دو هدف کلیدی برای بانک صادرات در سال ۱۴۰۴ تعیین کرد: ارائه سرویس‌های مطلوب‌تر به مشتریان و ارائه بازدهی مناسب به سهامداران. او ابراز امیدواری کرد که با تلاش و برنامه‌ریزی دقیق، بانک بتواند این دو هدف را به طور همزمان محقق سازد و رضایت مشتریان و سهامداران را جلب کند.
***
گزارش دکتر محسن سیفی نشان می‌دهد که بانک صادرات در سال ۱۴۰۴ به دنبال تحولی اساسی در نگرش‌ها و رویه‌ها است. این تحول با هدف افزایش رقابت‌پذیری بانک در عرصه بانکداری مدرن و پاسخگویی به نیازهای نسل جدید مشتریان صورت می‌گیرد. تمرکز بر تفکیک مشتریان و ارائه خدمات اختصاصی، نشان‌دهنده رویکرد مشتری‌محور بانک است. فرهنگ‌سازی و ایجاد تفکر جدید در سازمان، لازمه تحقق این اهداف است و بانک باید با تلاش و برنامه‌ریزی دقیق، این تغییرات را در ساختار خود نهادینه کند.
