رونمایی بیمه دی از «باشگاه مشتریان» برای تعاملی مؤثر و پایدار
شرکت بیمه دی در اقدامی استراتژیک، از سامانه جدید خود تحت عنوان «باشگاه مشتریان» رونمایی می‌کند. این پلتفرم نوین با هدف اصلی ایجاد یک کانال تعاملی مؤثر و مستمر با مشتریان طراحی شده است. به گزارش روابط عمومی بیمه دی، مصطفی اسماعیلی، مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش، با اعلام این خبر عنوان کرد که این سامانه برای حفظ و ارتقای مشتریان به سطح کاربران وفادار راه‌اندازی شده است. این رویکرد بر این اصل کلیدی استوار است که هزینه نگهداشت مشتریان فعلی به مراتب کمتر از جذب مشتریان جدید است.
اهداف راهبردی باشگاه: از خرده‌فروشی تا هوشمندسازی خدمات
آقای اسماعیلی افزود که از جمله اهداف کلیدی این باشگاه، می‌توان به افزایش حجم خرده‌فروشی اشاره کرد. همچنین توسعه فروش متقاطع (Cross-selling) یکی دیگر از اهداف مهم تعریف شده برای این سامانه است. بیمه دی قصد دارد با شناخت دقیق‌تر نیازهای مشتریان، محصولات و خدمات بیمه‌ای متنوع‌تری را به صورت شخصی‌سازی شده به هر کاربر پیشنهاد دهد. این اقدام در راستای تحقق 3 هدف از 6 هدف راهبردی شرکت، شامل بهبود تجربه مشتری، ارتقای هوشمندسازی و توسعه خرده‌فروشی، انجام می‌شود. در بستر باشگاه مشتریان، خدمات ویژه‌ای مبتنی بر تحلیل داده‌ها و رفتارشناسی کاربران به آنها ارائه خواهد شد.
عضویت عمومی و تمایز با سوپر اپلیکیشن «دی‌دار»
مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش بیمه دی ادامه داد که یک نکته بسیار قابل توجه، عدم محدودیت عضویت است. بر این اساس، عضویت در این باشگاه صرفاً مختص بیمه‌گذاران شرکت نیست و هر فردی می‌تواند ثبت‌نام کرده و از خدمات آن بهره‌مند شود. همین ویژگی مهم، این سامانه را از سوپر اپلیکیشن «دی‌دار» که تمرکز اصلی آن بر ارائه خدمات بیمه‌ای به بیمه‌شدگان است، متمایز می‌کند. این دو سامانه به عنوان پلتفرم‌های مکمل طراحی شده‌اند. کاربران با حضور در هر یک از آنها می‌توانند به سادگی به امکانات سامانه دیگر نیز دسترسی داشته باشند.
***
راه‌اندازی باشگاه مشتریان توسط بیمه دی، یک حرکت استراتژیک در جهت گذار از مدل کسب‌وکار محصول-محور به یک مدل کاملاً مشتری-محور در صنعت رقابتی بیمه است. این سامانه به شرکت امکان می‌دهد تا با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های رفتاری کاربران (حتی آنهایی که هنوز مشتری نیستند)، به درک عمیق‌تری از نیازهای بازار دست یابد. این داده‌ها به شخصی‌سازی پیشنهادات، افزایش فروش متقاطع و در نتیجه بالا بردن درآمد به ازای هر مشتری (ARPU) کمک می‌کند. علاوه بر این، ایجاد یک جامعه از کاربران وفادار، مزیت رقابتی پایداری ایجاد کرده و با افزایش نرخ نگهداشت مشتری، هزینه‌های بازاریابی و جذب مشتری جدید را به شکل معناداری کاهش می‌دهد.
