اسنپ اعلام کرد تا پایان اسفند 1403، بیش از 9 هزار کاربر مسافر نابینا و کم‌بینا از خدمات دسترس‌پذیر این شرکت بهره‌مند شده‌اند. از آبان 1401، این شرکت نسخه اندروید اپلیکیشن خود را با نرم‌افزارهای صفحه‌خوان سازگار کرده تا استفاده مستقل این افراد را تسهیل کند. کاربران می‌توانند نوع معلولیت خود را ثبت کنند تا کاربر راننده آموزش‌های لازم برای تعامل بهتر را دریافت کند. این اقدام در راستای مسئولیت اجتماعی و ایجاد فرصت برابر برای حضور فعال‌تر افراد دارای معلولیت در جامعه انجام می‌شود.
تسهیل دسترسی برای کاربران نابینا و کم‌بینا
اسنپ با اجرای پروژه دسترس‌پذیری خود، امکان استفاده از سرویس درخواست خودرو را برای 9 هزار و 757 کاربر مسافر نابینا یا کم‌بینا تا پایان سال 1403 فراهم کرده است. بر اساس گزارش روابط عمومی این شرکت، این اقدام بخشی از اولویت‌های اصلی اسنپ در توسعه محصول برای ایجاد فرصت برابر بوده است. از ابتدای این پروژه، مجموعاً 109 هزار و 466 کاربر راننده و مسافر، نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کرده‌اند.
سازگاری با فناوری‌های کمکی صفحه‌خوان
این شرکت از آبان ماه سال 1401، نسخه اندروید اپلیکیشن خود را برای افراد دارای معلولیت دسترس‌پذیر کرده است. به طور مشخص، سرویس درخواست خودرو برای اتصال بهتر به نرم‌افزارهای صفحه‌خوان ارتقا یافته است. این نرم‌افزارها محتوای دیجیتال را به صورت صوتی برای کاربران نابینا و کم‌بینا بازخوانی می‌کنند. در نتیجه، این افراد می‌توانند با به‌روزرسانی اپلیکیشن، به صورت کاملاً مستقل درخواست سفر خود را ثبت و مدیریت نمایند.
بهبود تعامل میان مسافر و راننده
اسنپ قابلیتی را فراهم کرده که کاربران مسافر می‌توانند در بخش اطلاعات کاربری، نابینایی یا کم‌بینایی خود را ثبت کنند. پس از ثبت، این اطلاعات به صورت هوشمند به کاربر راننده نمایش داده می‌شود. این ویژگی به رانندگان کمک می‌کند تا با آگاهی از شرایط مسافر، تعامل بهتر و مؤثرتری با او داشته باشند. همچنین رانندگان آموزش‌های لازم برای نحوه برخورد مناسب با این مسافران را دریافت می‌کنند.
مسئولیت اجتماعی در روز جهانی عصای سفید
این اقدامات در راستای اهداف روز جهانی عصای سفید (15 اکتبر) انجام شده که بر چالش‌های افراد نابینا و کم‌بینا تمرکز دارد. طبق آمار سازمان بهداشت جهانی، حداقل 2.2 میلیارد نفر در جهان دارای مشکلات بینایی هستند و در ایران نیز 223 هزار و 209 نفر تحت پوشش سازمان بهزیستی قرار دارند. اسنپ معتقد است تسهیل دسترسی به خدمات آنلاین، گامی مهم در مسیر استقلال فردی و حضور فعال‌تر این افراد در جامعه است.
تداوم پروژه دسترس‌پذیری اسنپ
پروژه «دسترس‌پذیری» اسنپ‌خودرو که از آبان 1401 آغاز شده، همچنان در حال توسعه و بهبود مستمر است. این قابلیت‌ها در همکاری نزدیک تیم محصول اسنپ با افراد دارای معلولیت طراحی شده‌اند. در حال حاضر، این امکانات علاوه بر کاربران نابینا و کم‌بینا، برای کاربران مسافر و راننده ناشنوا، کم‌شنوا و دارای معلولیت حرکتی نیز در دسترس است. این رویکرد جامع، تعهد اسنپ به ایجاد فرصت برابر برای همه کاربران را نشان می‌دهد.
***
اقدام اسنپ در دسترس‌پذیر کردن خدمات خود برای افراد دارای معلولیت، فراتر از یک مسئولیت اجتماعی، یک استراتژی هوشمندانه کسب‌وکار است. با توجه به وجود بیش از 223 هزار فرد دارای آسیب بینایی در ایران، این بخش از جامعه یک بازار قابل توجه اما نادیده گرفته شده را تشکیل می‌دهد. اسنپ با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های کمکی و آموزش، نه تنها وفاداری این گروه از مشتریان را جلب می‌کند، بلکه تصویر برند خود را به عنوان یک شرکت فراگیر و انسان‌محور تقویت می‌نماید. این حرکت نشان می‌دهد که طراحی فراگیر (Inclusive Design) می‌تواند به طور همزمان به رشد اقتصادی شرکت و افزایش عدالت اجتماعی منجر شود و یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند.
