وحید علیزاده، مدیر امور شعب بانک ایران زمین، ارکان اصلی و جدید توسعه این بانک را تشریح کرد. او بر سه اصل کلیدی مشتری‌مداری، ارائه خدمات مطلوب و تقویت سرمایه انسانی به عنوان محورهای اصلی موفقیت تأکید نمود. طبق این راهبرد، ایجاد ارتباط کیفی با مشتریان و توانمندسازی کارکنان، مزیت رقابتی اصلی بانک خواهد بود. این رویکرد با برنامه‌های عملیاتی مشخص در حوزه آموزش و نظارت بر کیفیت خدمات پشتیبانی می‌شود.
مشتری‌مداری؛ مزیت رقابتی در بانکداری امروز
وحید علیزاده، مدیر امور شعب بانک ایران زمین، در نشستی سراسری با مدیران شعب، استراتژی کلیدی این بانک را اعلام کرد. او تاکید داشت که در فضای رقابتی فعلی صنعت بانکداری، کیفیت ارتباط و نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان، عامل تمایز اصلی است. بر این اساس، هدف‌گذاری اصلی بانک ایجاد فضایی امن و آرام برای مشتریان است. این سیاست به گونه‌ای اجرا می‌شود که مشتری، بانک ایران زمین را به عنوان خانه امن خود تلقی کند.
شعب بانک؛ نمایندگان اعتماد و ارزش‌های سازمانی
مدیر امور شعب خاطرنشان کرد که شعب بانک صرفاً مراکز ارائه خدمات مالی محسوب نمی‌شوند. این شعب در واقع نمایندگان اصلی اعتماد و ارزش‌های بنیادین بانک ایران زمین در سراسر کشور هستند. بنابراین، رفتار محترمانه با مراجعین، رسیدگی به موقع به درخواست‌ها و حل سریع مشکلات مشتریان باید اولویت نخست تمامی کارکنان باشد. این رویکرد به عنوان پایه اصلی حفظ و افزایش وفاداری مشتریان تعریف شده است.
الزام ارائه خدمات دیجیتال؛ سرعت و دقت در کانون توجه
علیزاده با اشاره به تحولات پرشتاب فناوری در عرصه بانکداری، بر یک الزام مهم برای کارکنان تأکید کرد. او افزود که همکاران باید به این نکته اساسی توجه داشته باشند که ارائه خدمات سریع و دقیق اهمیت بالایی دارد. این خدمات باید از طریق کانال‌های متنوع، به‌ویژه خدمات غیرحضوری و دیجیتال، به مشتریان عرضه شود تا پاسخگوی نیازهای جامعه مدرن باشد.
سرمایه انسانی؛ ارزشمندترین دارایی بانک ایران زمین
در بخش دیگری از این نشست، اهمیت نیروی انسانی به عنوان یک رکن اساسی مورد تأکید قرار گرفت. علیزاده تصریح کرد: «کارکنان شعب، بزرگ‌ترین و ارزشمندترین دارایی بانک ایران زمین هستند». او معتقد است که کارکنان می‌توانند با تکیه بر دانش، خلاقیت و تعهد سازمانی خود، وفاداری مشتری را جلب کنند. این تعامل مثبت تجربه‌ای ماندگار و ارزشمند در ذهن مشتریان خلق خواهد کرد.
برنامه‌های عملیاتی برای توانمندسازی کارکنان و ارتقای مهارت
مدیر امور شعب بانک ایران زمین به برنامه‌های آینده برای تقویت نیروی انسانی اشاره کرد. او ادامه داد: «برنامه‌ریزی برای ارتقای مستمر مهارت‌های کارکنان، ایجاد انگیزه و توانمندسازی آنان در دستور کار جدی ما قرار دارد». به همین منظور، به مدیران شعب توصیه شده است که فضایی پویا، مشارکتی و مبتنی بر احترام متقابل را برای همکاران خود فراهم آورند. در پایان مقرر شد با اجرای برنامه‌های عملیاتی در حوزه آموزش و پایش کیفیت خدمات، گام‌های بلندتری در راستای تحقق اهداف برداشته شود.
***
راهبرد جدید بانک ایران زمین، یک چرخش استراتژیک از رقابت مبتنی بر محصول به سمت ایجاد تمایز از طریق کیفیت خدمات و تجربه مشتری را نشان می‌دهد. در بازاری که خدمات بانکی به طور فزاینده‌ای یکسان می‌شوند، این بانک سرمایه‌گذاری بر نیروی انسانی را به عنوان مولد وفاداری مشتری و مزیت رقابتی پایدار انتخاب کرده است. تاکید بر برنامه‌های عملیاتی آموزشی و نظارتی نشان‌دهنده رویکردی جدی برای پیاده‌سازی این استراتژی در سطح شعب است. موفقیت این طرح می‌تواند جایگاه برند بانک را در ذهن مشتریان تثبیت کرده و به افزایش سهم بازار در بلندمدت منجر شود.
