مجتبی حیدری، مدیرعامل بیمه آسیا، در تحلیلی آسیبشناسانه از وضعیت کنونی صنعت بیمه، فقدان یک زبان ارتباطی یکپارچه میان ذینفعان را عامل اصلی فرسایش اعتماد و بروز سوءتفاهمها معرفی کرد. وی با تشریح نقش کلیدی استارتاپها در تغییر مدل کسبوکارهای بیمهای از فرآیندمحوری به تجربهمحوری، بر ضرورت بازتعریف کارکرد روابطعمومیها بهعنوان بازوی تحلیلی سازمان تأکید کرد. حیدری همچنین راهکار غلبه بر مقاومتهای فرهنگی در برابر شفافیت و نظارت هوشمند را ارتقای سواد دیجیتال و اجرای پروژههای مشترک میان نهاد ناظر و شرکتهای بیمه دانست.
بازنویسی کامل و جامع متن:
آسیبشناسی نظام ارتباطی و پیامدهای نبود زبان مشترک
مجتبی حیدری، مدیرعامل بیمه آسیا، در تازهترین اظهارات خود به کالبدشکافی چالشهای ارتباطی در اکوسیستم بیمه کشور پرداخت. به گفته وی، بزرگترین مانع در مسیر تعاملات سازنده، نبود یک زبان و ادبیات مشترک و یکپارچه میان بازیگران اصلی این عرصه است. صنعت بیمه شبکهای پیچیده از ذینفعان شامل سهامداران، مشتریان نهایی، شبکه گسترده فروش، نهاد ناظر قانونی و سایر شرکتهای همکار است. حیدری تصریح کرد که ناهماهنگی در سرعت انتقال اطلاعات، عدم شفافیت کافی و تفاوت در برداشت پیامها، منجر به ایجاد سوءتفاهمهای جدی میشود. تداوم این وضعیت، نتیجهای جز کاهش اعتماد عمومی به صنعت و فرسایش سرمایه اجتماعی سازمانها نخواهد داشت. او همچنین ضعف در زیرساختهای دادهمحور را عاملی دانست که کیفیت و اثربخشی این ارتباطات را بهشدت تحتالشعاع قرار میدهد.
استارتاپها؛ کاتالیزور گذار به بیمهگری تجربهمحور
مدیرعامل بیمه آسیا در بخش دیگری از سخنان خود، بر لزوم تغییر پارادایمهای سنتی تأکید کرد و استارتاپها را موتور محرک این تحول دانست. به اعتقاد وی، نگاه سنتی حاکم بر صنعت بیمه نیازمند بازنگری اساسی است و کسبوکارهای نوپا (استارتاپها) پتانسیل لازم برای شکستن این ساختارهای قدیمی را دارند. حیدری توضیح داد که استارتاپها با تکیه بر تحلیل دقیق دادهها و رفتارشناسی مشتریان، قادرند خدماتی سریع، دیجیتال و کاملاً شخصیسازیشده ارائه دهند. این قابلیتها به صنعت بیمه کمک میکند تا از مدلهای خشک و «فرآیندمحور» فعلی فاصله گرفته و به سمت مدلهای مدرن «تجربهمحور» حرکت کند. در واقع، این شرکتهای نوآور میتوانند بهعنوان حلقه اتصال و پل ارتباطی میان بیمهگران بزرگ و نسل جدید مخاطبان عمل کنند.
ارتقای جایگاه روابط عمومی از اطلاعرسانی به هوشمندی تجاری
حیدری با اشاره به اهمیت رویدادهایی نظیر همایش «بیمه و توسعه»، مأموریتهای جدیدی را برای واحدهای روابط عمومی ترسیم کرد. وی خاطرنشان کرد که دوران محدود شدن روابط عمومی به نقشهای صرفاً اطلاعرسانی به پایان رسیده است. امروز این واحدها باید بهعنوان چشم و گوش بینای سازمان و رابطان کانالهای ارتباطی عمل کنند. زمانی که روابط عمومی بتواند بازخوردهای واقعی و بدون رتوش را از مشتریان، شبکه فروش و بدنه کارکنان جمعآوری و تحلیل کند، دادههایی ارزشمند تولید میشود. این دادهها به رگولاتور (نهاد ناظر) و مدیران ارشد کمک میکند تا مدلهای نظارتی و مدیریتی خود را نه بر اساس فرضیات، بلکه بر پایه نیازهای واقعی بازار و دادههای مستند بازطراحی کنند. در این مدل، روابط عمومی پلی است که نظارت سنتی را به نظارت هوشمند و شفاف متصل میکند.
استراتژی غلبه بر مقاومتهای فرهنگی در برابر شفافیت
مدیرعامل بیمه آسیا در تشریح موانع تحول نظارتی، به چالشهای فرهنگی درونسازمانی اشاره کرد. وی مقاومت طبیعی سازمانها در برابر تغییر، ترس مدیران از شفافیت کامل و رسوب نگاههای سنتی به مقوله نظارت را از جمله موانع اصلی برشمرد که باعث ایستادگی برخی بخشها در برابر سازوکارهای نوین نظیر «گزارشدهی لحظهای» میشود. حیدری برای عبور از این چالشها، نقشهی راهی چندمرحلهای ارائه داد. گام نخست، ارتقای سطح سواد دیجیتال و آگاهسازی کارکنان نسبت به منافع بلندمدت نظارت نوین است. گام دوم، نهادینهسازی فرهنگ شفافیت از طریق تشویق مسئولیتپذیری است. او همچنین پیشنهاد داد که نهاد ناظر و شرکتهای بیمه، پروژههای کوچک و مشترکی را در حوزه تحول نظارتی اجرا کنند تا بدنه اجرایی صنعت، اثرات مثبت تغییرات را بهصورت عملی لمس کند.
***
سخنان مدیرعامل بیمه آسیا نشاندهنده درک عمیق لایههای مدیریتی صنعت بیمه از ضرورت «تحول دیجیتال» و «گذار از داراییهای فیزیکی به داراییهای دادهمحور» است. تأکید بر نقش استارتاپها و بازتعریف کارکرد روابط عمومی، حکایت از آن دارد که شرکتهای بیمه برای حفظ سهم بازار خود در اقتصاد رقابتی آینده، ناچار به پذیرش شفافیت و چابکی هستند. اگر راهکارهای پیشنهادی مبنی بر ایجاد زبان مشترک و نظارت هوشمند اجرایی شود، میتوان انتظار داشت که ضریب نفوذ بیمه به واسطه افزایش اعتماد عمومی رشد کند و هزینههای سربار ناشی از فرآیندهای سنتی و کاغذبازیهای اداری بهطور چشمگیری کاهش یابد.
