دکتر غلامرضا فتحعلی، مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران، در جمع مدیران استان خراسان جنوبی، «برنامه جامع راهبردی» را تنها مسیر معتبر برای ایجاد انسجام سازمانی و ارتقای بهرهوری شعب معرفی کرد. وی با اعلام ثبت رکورد پرداخت ۷۸ درصد تسهیلات از طریق درگاههای غیرحضوری، بر لزوم تغییر مأموریت شعب فیزیکی به سمت بانکداری شرکتی و جذب اصناف تأکید نمود. در این نشست همچنین از عملکرد برتر سه شعبه در بیرجند و حاجیآباد تقدیر به عمل آمد.
معماری نوین سازمانی بر مدار برنامه راهبردی
همایش تخصصی بررسی عملکرد واحدهای صف و ستاد مدیریت شعب استان خراسان جنوبی، میزبان دکتر غلامرضا فتحعلی، سکاندار بانک قرضالحسنه مهر ایران و هیئت همراه بود. مدیرعامل بانک در این نشست تخصصی، ضمن تبیین چشماندازهای آتی، «برنامه جامع راهبردی» را رکن اصلی نظام تصمیمسازی در این مجموعه مالی دانست. فتحعلی تصریح کرد که این برنامه فراتر از یک سند مکتوب، به عنوان نقشه راه عملیاتی برای ایجاد یکپارچگی، افزایش سرعت عمل و چابکی در فرآیندها و بالا بردن راندمان کاری شعب طراحی شده است. وی به تمامی مدیران و رؤسای شعب ابلاغ کرد که هرگونه تصمیمگیری، تخصیص منابع و اقدام اجرایی باید دقیقاً منطبق بر چارچوبهای تعیین شده در این سند بالادستی باشد تا از پراکنده کاری جلوگیری شود.
گذار به بانکداری دیجیتال در سرزمین هوشمند مهر
بخش مهمی از سخنان مدیرعامل به تحولات دیجیتالی بانک اختصاص داشت. فتحعلی با تشریح دستاوردهای «سرزمین هوشمند مهر»، آماری قابل تأمل از موفقیت بانک در حوزه بانکداری الکترونیک ارائه داد. طبق گفتههای وی، بانک مهر ایران موفق شده است سهم پرداختهای غیرحضوری تسهیلات را به رقم ۷۸ درصد برساند که نشاندهنده تغییر ذائقه مشتریان و زیرساختهای قدرتمند فنی بانک است. وی تأکید کرد که هدایت مشتریان خرد به سمت پلتفرمهای آنلاین و خدمات غیرحضوری، یک استراتژی هوشمندانه برای آزادسازی ظرفیت شعب است. این رویکرد به کارکنان اجازه میدهد تا زمان و انرژی خود را از انجام تراکنشهای روزمره و ساده آزاد کرده و بر روی خدمات ارزشافزوده تمرکز کنند.
تمرکز هدفمند بر بانکداری شرکتی و اصناف
مدیرعامل بانک قرضالحسنه مهر ایران در ادامه، استراتژی جدید بانک در حوزه تجهیز منابع را تشریح کرد. وی اظهار داشت که با انتقال تراکنشهای خرد به بستر موبایل و وب، شعب فیزیکی باید مأموریت جدیدی را در دستور کار قرار دهند که همان تمرکز بر ارائه خدمات تخصصی به مشتریان حقوقی، اصناف و بنگاههای اقتصادی بزرگ است. فتحعلی جذب و حفظ مشتریان حقوقی را عاملی کلیدی برای پایداری منابع و بهبود ترازنامه مالی بانک دانست. بر همین اساس، بانک محصولات متنوع و بستههای اعتباری ویژهای را طراحی کرده است تا نیازهای این گروه از مشتریان تجاری را در کنار مشتریان حقیقی پوشش دهد و جریان نقدینگی پایدارتری را برای بانک تضمین کند.
تقدیر از پیشگامان شبکه بانکی در شرق کشور
بخش پایانی این مراسم به تجلیل از عملکرد موفق شعب استان خراسان جنوبی اختصاص یافت. هیئتمدیره بانک ضمن بررسی شاخصهای عملکردی، سه شعبه را شایسته تقدیر دانستند. بر این اساس، رؤسای شعب «مرکزی بیرجند»، «قدس بیرجند» و «حاجیآباد» به دلیل تحقق اهداف ابلاغی و رعایت اصول مشتریمداری، لوح تقدیر دریافت کردند. همچنین در این مراسم از زحمات «محمدحسین فرهمند راد»، مدیر استان خراسان جنوبی، به پاس راهبری مؤثر شبکه بانکی در این منطقه استراتژیک قدردانی شد.
***
دستیابی به نرخ ۷۸ درصدی در اعطای تسهیلات غیرحضوری، به معنای کاهش شدید هزینههای عملیاتی (OPEX) و افزایش حاشیه سودآوری برای بانک قرضالحسنه مهر ایران است. این تحول دیجیتال، ریسک خطای انسانی را کاهش داده و سرعت گردش پول را بالا میبرد. از سوی دیگر، تغییر استراتژی شعب به سمت جذب مشتریان حقوقی (B2B)، پایداری منابع بانک را در برابر نوسانات خرد تضمین میکند، زیرا رسوب منابع شرکتها معمولاً پایدارتر و حجیمتر از مشتریان خرد است. این ترکیب (کاهش هزینه با دیجیتالی شدن + افزایش منابع پایدار شرکتی) مدل کسبوکار بانک را بسیار کارآمدتر میکند.
