شرکت ملی گاز ایران با رونمایی از سامانه تأمین گاز متقاضیان صنعتی، گام مهمی در هوشمندسازی و یکپارچهسازی خدمات خود برداشت. این سامانه با هدف افزایش شفافیت، تسریع فرآیندها و حذف بوروکراسیهای زمانبر برای بخش صنعت طراحی شده است. متقاضیان صنعتی از این پس میتوانند تمام مراحل درخواست خود را به صورت آنلاین پیگیری کرده و از امکانسنجی اولیه تأمین گاز در محل مورد نظر مطلع شوند. این اقدام در راستای مدیریت بهینه خدمات به بیش از 29 میلیون مشترک و تقویت رویکرد مشتریمداری صورت گرفته است.
هوشمندسازی خدمات برای 29 میلیون مشترک گازی
هوشنگ صیدالی، مدیر هماهنگی امور گازرسانی شرکت ملی گاز ایران، راهاندازی سامانه تأمین گاز متقاضیان صنعتی را اقدامی مؤثر در جهت هوشمندسازی خدمات دانست. او بیان کرد که شرکت ملی گاز با داشتن بیش از 29 میلیون مشترک، یکی از بزرگترین شرکتهای خدماترسان کشور است. مدیریت این گستره وسیع از خدمات، نیازمند اتکا به زیرساختهای فناورانه و سامانههای هوشمند است. این سامانه جدید در راستای یکپارچهسازی فرآیندها و افزایش شفافیت طراحی شده است.
نقش کلیدی فناوری اطلاعات در ارتقای کیفیت خدمات
مدیر هماهنگی امور گازرسانی بر نقش تعیینکننده حوزه فناوری اطلاعات در پشتیبانی از فرآیندهای عملیاتی شرکت تاکید کرد. به گفته صیدالی، تیم فناوری اطلاعات در سالهای اخیر با توسعه و استقرار سامانههای یکپارچه، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا کردهاند. این سامانهها بخش قابل توجهی از بار اجرایی شرکت را به دوش کشیدهاند و در مدیریت شرایط بحرانی نیز موثر بودهاند.
شفافیت کامل و رصد آنلاین درخواستهای صنعتی
سامانه جدید تأمین گاز صنعتی، فرآیندها را برای مشترکان این بخش کوتاه، شفاف و کاملاً قابل رصد میکند. متقاضی از لحظه ثبت درخواست در سامانه، امکان پیگیری مرحله به مرحله آن را خواهد داشت. تمام اطلاعات مورد نیاز به شکل یکپارچه در اختیار کاربر قرار میگیرد و این شفافیت از مراجعات حضوری و غیرضروری جلوگیری میکند که به صرفهجویی قابل توجه در زمان منجر میشود.
امکانسنجی فوری و حذف بوروکراسیهای پیچیده
یکی از ویژگیهای کلیدی این سامانه، ارائه اطلاعات دقیق مکانی و زمانی به متقاضی است. کاربر میتواند در همان ابتدای فرآیند بررسی کند که آیا در محل مورد نظر امکان فنی تأمین گاز وجود دارد یا خیر. همچنین سامانه مشخص میکند که مجوزهای لازم صادر میشود یا در صورت وجود مانع، مسیر دقیق برای رفع آن چیست. این رویکرد به کاهش بوروکراسی و تسریع قابل توجه فرآیندها کمک میکند.
توسعه زیرساخت هوشمند؛ اولویت راهبردی شرکت گاز
هوشنگ صیدالی تاکید کرد که توسعه سامانههای کارآمد، دقیق و کاربرپسند، یکی از اولویتهای اصلی شرکت ملی گاز ایران است. او افزود که با تداوم سرمایهگذاری در زیرساختهای هوشمند و تقویت رویکرد مشتریمداری، خدمات شرکت با سرعت و کیفیت بالاتری ارائه خواهد شد. هماهنگی کامل میان ستاد و شرکتهای استانی برای پشتیبانی از این سامانه تضمین شده تا هیچ خللی در خدمترسانی به بخش صنعت ایجاد نشود.
***
راهاندازی سامانه تأمین گاز متقاضیان صنعتی توسط شرکت ملی گاز، یک گام استراتژیک در راستای بهبود فضای کسبوکار و حمایت از بخش تولید است. این اقدام با حذف بوروکراسی و کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات زیربنایی، هزینه مبادله را برای فعالان اقتصادی کاهش میدهد. شفافسازی و قابلیت رصد آنلاین فرآیندها، ریسک سرمایهگذاری در پروژههای صنعتی را کاهش داده و به تصمیمگیری سریعتر مدیران کمک میکند. در چشمانداز کلان، این تحول دیجیتال میتواند به تسریع در راهاندازی واحدهای تولیدی جدید، افزایش اشتغال و در نهایت رشد اقتصادی پایدار منجر شود و نشاندهنده حرکت یک نهاد بزرگ دولتی به سمت حکمرانی هوشمند است.
