*حضور اعضای هیئت مدیره در میز خدمت مشتریان
سید محسن فاضلیان و احمد بیدی، اعضای هیئت مدیره بانک مسکن، در اقدامی برای ارتباط مستقیم با مشتریان، در میز خدمت این بانک حضور یافتند. این میز خدمت که در ساختمان ادارات مرکزی بانک واقع در خیابان عطار برپا شد، فرصتی برای گفتگوی چهره به چهره با مراجعان فراهم آورد. مدیران ارشد بانک در این برنامه به طور مستقیم به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان در حوزه‌های مختلف پاسخ گفتند.
*آمادگی برای پرداخت متمم تسهیلات نهضت ملی مسکن
سید محسن فاضلیان، عضو هیئت مدیره و معاون مدیرعامل در امور اعتباری، عملکرد بانک در طرح نهضت ملی مسکن را تشریح کرد. او اعلام نمود که بانک مسکن به عنوان بازوی اجرایی و حمایتی دولت در بخش مسکن، آمادگی کامل برای پرداخت تسهیلات متمم به پروژه‌های طرح نهضت ملی مسکن را دارد. فاضلیان همچنین ابراز امیدواری کرد که با حمایت دولت و تحقق افزایش سرمایه بانک، روند پرداخت تسهیلات در این طرح ملی تسریع شود.
*به‌کارگیری هوش مصنوعی برای تسهیل خدمات بانکی
احمد بیدی، عضو هیئت مدیره بانک مسکن، ضمن پاسخگویی به دغدغه‌های مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیک، از یک برنامه تحول‌آفرین خبر داد. او اعلام کرد که بانک مسکن در آینده‌ای نزدیک، از فناوری هوش مصنوعی برای راهنمایی مشتریان بهره خواهد برد. این سیستم هوشمند به کاربران کمک می‌کند تا اطلاعات لازم برای اموری مانند افتتاح حساب، شرایط دریافت تسهیلات و سایر خدمات بانکی را بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب دریافت کنند.
*ارتقای زیرساخت‌های بانکداری الکترونیک
در کنار برنامه‌ریزی برای هوش مصنوعی، بانک مسکن زیرساخت‌های فعلی خود را نیز تقویت کرده است. به گفته بیدی، راه‌اندازی سامانه جدید چکاوک در سیستم سپرده‌های متمرکز بانک، امکان ثبت و کارپردازی چک‌ها را با دقت و سرعت بیشتری فراهم می‌کند. علاوه بر این، مشتریان اکنون می‌توانند اقساط تسهیلات خود را نه تنها از طریق درگاه‌های اینترنتی بانک مسکن، بلکه با استفاده از کارت‌های سایر بانک‌ها از طریق دستگاه‌های خودپرداز بانک مسکن نیز پرداخت نمایند.
***
حضور مستقیم اعضای هیئت مدیره بانک مسکن در میز خدمت، یک سیگنال مثبت برای تقویت اعتماد و بهبود تجربه مشتریان است. اعلام آمادگی برای پرداخت وام متمم نهضت ملی مسکن، نقش کلیدی این بانک در پیشبرد سیاست‌های کلان دولت در حوزه مسکن را برجسته می‌کند. از سوی دیگر، سرمایه‌گذاری بر فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی و ارتقای سامانه چکاوک، نشان‌دهنده رویکرد استراتژیک بانک برای کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش کارایی است. این اقدامات دوگانه، یعنی تمرکز همزمان بر طرح‌های ملی و تحول دیجیتال، بانک مسکن را به عنوان یک نهاد مالی پیشرو و پاسخگو در نظام بانکی کشور معرفی می‌کند.
