هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، در مراسم تجلیل از خانوادههای شهدای اقتدار و با حضور رئیس بنیاد شهید، از عملیاتی شدن سه خدمت نوین دیجیتال در این شرکت خبر داد. طبق این اعلام، فرآیند ارزیابی خسارت در دو بخش کلیدی «درمان» و «خودرو» به صورت کاملاً هوشمند و دیجیتالی تغییر وضعیت داده تا سرعت پرداخت خسارت به حداکثر برسد. همچنین سامانه خرید بیمهنامه مسئولیت هیئت مدیره ساختمان نیز بر بستر سوپراپلیکیشن «دیدار» فعال شد. عبداللهی با اشاره به پرداخت 21 میلیون فقره خسارت در سال گذشته، این تحول دیجیتال را گامی برای تکریم جامعه ایثارگری و عموم بیمهگذاران دانست.
رونمایی از تحول دیجیتال در صنعت بیمه
هادی عبداللهی، مدیرعامل شرکت بیمه دی، در همایش گرامیداشت ولادت حضرت فاطمه زهرا (س) و تجلیل از همسران و مادران شهدای اقتدار، فصل جدیدی از خدماترسانی در صنعت بیمه کشور را تشریح کرد. این مراسم که با حضور سعید اوحدی، معاون رئیسجمهور و رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، معاونان بیمه مرکزی و مدیران ارشد صنعت بیمه برگزار شد، بستری برای رونمایی رسمی از سه خدمت استراتژیک دیجیتال بود. عبداللهی هدف اصلی از استقرار این سامانهها را جایگزینی فرآیندهای سنتی و زمانبر با راهکارهای هوشمند اعلام کرد که نتیجه مستقیم آن، افزایش رضایت بیمهگذاران و کاهش بروکراسی اداری خواهد بود.
خداحافظی با ارزیابی سنتی خسارت درمان
مدیرعامل بیمه دی، مهمترین دستاورد فنی این شرکت را دیجیتالی شدن کامل چرخه ارزیابی خسارت در بخش درمان معرفی کرد. بر اساس زیرساختهای ایجاد شده، از این پس تمامی مراحل بررسی اسناد مربوط به ویزیت، هزینههای دارویی، خدمات مراکز تشخیصی و پروندههای بیمارستانی به صورت هوشمند و بدون دخالت مستقیم عامل انسانی در مراحل ابتدایی پردازش میشود. عبداللهی تاکید کرد که این مکانیزم جدید، خطاهای محاسباتی را به صفر نزدیک کرده و زمان انتظار بیمهگذاران برای دریافت وجه خسارت را به حداقل ممکن میرساند. اگرچه بخش عمدهای از این سیستم هماکنون عملیاتی شده است، اما مدیرعامل بیمه دی وعده داد که روند تکمیلی و نهاییسازی صددرصدی این پروژه ظرف 3 ماه آینده به اتمام برسد تا بیمه دی رسماً به عنوان پیشگام هوشمندسازی خدمات درمانی در کشور شناخته شود.
دسترسی 1250000 کاربر به ارزیابی آنلاین خودرو
بخش دیگری از توسعه دیجیتال بیمه دی، مربوط به حوزه خودرو و بیمههای مسئولیت است. طبق اظهارات عبداللهی، سامانه هوشمند ارزیابی خسارت خودرو از امروز در دسترس عموم قرار گرفته است. این قابلیت جدید بر بستر «سوپراپلیکیشن دیدار» پیادهسازی شده است؛ پلتفرمی که هماکنون میزبان بیش از 1250000 کاربر فعال است. علاوه بر ارزیابی خسارت خودرو، امکان خرید آنلاین و آنی «بیمهنامه مسئولیت مدنی هیئت مدیره ساختمان» نیز به قابلیتهای این نرمافزار افزوده شده است. تجمیع این خدمات در یک درگاه واحد موبایلی، نشاندهنده استراتژی بیمه دی برای نفوذ در بازار خردهفروشی بیمه (Retail) از طریق ابزارهای فناورانه است.
رکوردشکنی تاریخی در پرداخت خسارت
هادی عبداللهی در بخش دیگری از سخنان خود به عملکرد مالی و اجرایی شرکت در سال گذشته پرداخت و از ثبت رکوردهای تاریخی خبر داد. وی اعلام کرد که با وجود چالشهای کلان اقتصادی، بیمه دی موفق شده است بیش از 21000000 فقره پرونده خسارت را مدیریت و پرداخت نماید. این حجم عظیم از تراکنشهای مالی و فنی، ضرورت گذر از روشهای دستی به سیستمهای اتوماسیون و هوشمند را بیش از پیش نمایان میکند. عبداللهی این موفقیتها و سرعت عمل در پرداخت خسارتها را ناشی از تعهد سازمان به جامعه هدف، بهویژه خانوادههای شهدا و ایثارگران دانست و تصریح کرد که خدمت به این قشر، نه یک وظیفه اداری، بلکه افتخاری معنوی برای مجموعه بیمه دی محسوب میشود.
تکریم خانواده شهدا؛ محور مسئولیت اجتماعی
در پایان این مراسم که مصادف با روز زن و بزرگداشت مقام مادر بود، از همسران و مادران 40 شهید گرانقدر جنگ 12 روزه (شهدای اقتدار) تجلیل به عمل آمد. مدیرعامل بیمه دی با توصیف خانوادههای شهدا به عنوان «نور چشمان جامعه» و «سرمایههای معنوی کشور»، تصریح کرد که تمام توفیقات و رکوردهای ثبت شده در این بنگاه اقتصادی، مرهون دعای خیر این عزیزان است. وی ابراز امیدواری کرد که با تکیه بر فناوریهای نوین رونمایی شده، کیفیت خدماترسانی به جامعه ایثارگری و سایر شهروندان به سطحی شایسته و در خور شأن نام ایران ارتقا یابد.
***
حرکت شتابان شرکتهای بیمه نظیر بیمه دی به سمت «اینشورتک» (InsurTech) و دیجیتالی کردن فرآیند پرهزینهای مانند «ارزیابی خسارت»، یک الزام اقتصادی برای بقا و سودآوری در بازار رقابتی امروز است. مدیریت 21000000 پرونده خسارت با روشهای سنتی، هزینههای سربار اداری سنگینی را به شرکت تحمیل میکند؛ بنابراین، هوشمندسازی این فرآیند علاوه بر افزایش رضایت مشتری (بهویژه در بخش درمان که حساسیت بالایی دارد)، میتواند حاشیه سود شرکت را از طریق کاهش هزینههای عملیاتی بهبود بخشد. همچنین، تمرکز بر سوپراپلیکیشن با 1250000 کاربر، پتانسیل بالایی برای فروش متقاطع (Cross-selling) سایر محصولات بیمهای ایجاد میکند.
