بانک اقتصادنوین با تغییری بنیادین در استراتژیهای ارتباطی خود، از قالبهای سنتی بانکی فاصله گرفته و به یک پیشرو در برندسازی دیجیتال تبدیل شده است. آمارهای خیرهکننده اخیر از جمله رشد ۳۰۰۰ درصدی مراجعه کاربران یکتا و ثبت ۳ میلیون بازدید تنها برای سه محتوا، نشانگر موفقیت این نهاد در جذب نسل جدید مشتریان است. گزارشهای تحلیلی مستقل نیز تأیید میکنند که این بانک اکنون در شاخصهای تعامل و محبوبیت در شبکههای اجتماعی، جایگاه دوم نظام بانکی را به خود اختصاص داده است.
گذار از ترازنامههای مالی به سرمایه اجتماعی
بانک اقتصادنوین در رویکرد جدید خود، تعاریف سنتی موفقیت را که تنها در سود خالص، ترازهای مالی و حجم تسهیلات خلاصه میشد، کنار گذاشته است. این مجموعه مالی اکنون هویت خود را در قالب یک برند بازسازیشده و مدرن تعریف میکند که قدرت اصلیاش را از نفوذ در شبکههای اجتماعی و رسانههای نوین میگیرد. گزارش روابط عمومی این بانک نشان میدهد که تمرکز بر «تولید محتوای تعاملی» و فاصله گرفتن از ادبیات خشک اداری، موجب تقویت چشمگیر جایگاه برند در میان افکار عمومی و بهویژه قشر جوان شده است.
پایان دوران سکوت و آغاز عصر تعامل
این بانک که در سالهای گذشته رویکردی محافظهکارانه و حداقلی در ارتباط با مخاطبان داشت، طی چند ماه اخیر یک چرخش استراتژیک ۱۸۰ درجهای را تجربه کرده است. استراتژیستهای این بانک با طراحی کمپینهای هدفمند و انتشار منظم محتوا، موفق شدند سطح تعامل با مشتریان را به بالاترین حد ممکن برسانند. این تغییر رویه نه تنها یک اصلاح روش، بلکه یک پوستاندازی کامل در نحوه مواجهه با ذینفعان محسوب میشود که نتایج آن در مشارکتهای میلیونی کاربران مشهود است.
زلزله آماری در پلتفرم اینستاگرام
بررسی دادههای آماری صفحه رسمی اینستاگرام بانک اقتصادنوین، از رکوردهایی خبر میدهد که الگوریتمهای این شبکه اجتماعی را به چالش کشیده است. تنها ۳ پست تعاملی اخیر این صفحه موفق شدهاند بیش از ۳ میلیون بار دیده شوند (Impression) و عددی بالغ بر ۱۰۰ هزار نظر (Comment) را به ثبت برسانند. این حجم از مشارکت ارگانیک برای یک نهاد مالی که معمولاً با موضوعات جدی و خشک سر و کار دارد، یک دستاورد کمنظیر در صنعت بانکداری کشور محسوب میشود.
رکوردشکنی ۳۰۰۰ درصدی در جذب مخاطب
تحلیل دقیقتر دادههای عملکردی، ابعاد این جهش را روشنتر میکند. میزان جذب دنبالکنندگان جدید (Followers) در این بازه زمانی رشدی ۸۵۴ درصدی را تجربه کرده است. همچنین نرخ مشاهده پستها ۴۸۵ درصد و میزان تعامل محتوایی (Engagement) تا ۱۵۰۰ درصد افزایش یافته است. اما شگفتانگیزترین آمار مربوط به شاخص «مراجعه کاربران یکتا» است که با رشدی ۳۰۰۰ درصدی مواجه شده است؛ عددی که نشان میدهد استراتژی جدید توانسته است دایره مخاطبان بانک را به طرز انفجاری گسترش دهد.
تثبیت جایگاه دوم در رتبهبندی لایفوب
موفقیتهای اخیر اقتصادنوین تنها یک ادعای درونسازمانی نیست و توسط نهادهای ناظر بیرونی نیز تایید شده است. گزارش سامانه رصد و تحلیل دادههای فضای مجازی «لایفوب» (LifeWeb) که عملکرد ۱۵ بانک مطرح کشور را پایش میکند، نتایج جالبی را منتشر کرد. بر اساس این گزارش، صفحه اینستاگرام بانک اقتصادنوین در دو شاخص کلیدی و رقابتی یعنی «مجموع تعداد لایکها» و «نرخ تعامل کاربران»، با اقتدار در رتبه دوم شبکه بانکی کشور ایستاده است.
همافزایی رسانه و محصول با «وینگر»
این موج رسانهای تنها به لایک و کامنت محدود نشده و به طور مستقیم بر معرفی محصولات بانکی اثر گذاشته است. پستهای منتشر شده در صفحات مجازی بانک هزاران بار توسط کاربران بازنشر (Share) میشوند که نشاندهنده جذابیت محتواست. به عنوان نمونه، خبر رونمایی از محصول جدید «حساب وینگر» در وبسایت اطلاعرسانی بانک، بیش از ۵۰ هزار بازدید را به ثبت رساند. این آمار اثبات میکند که استراتژی روابط عمومی مدرن توانسته فاصله تاریخی بین بانک و مشتریان را از بین ببرد و مخاطب را مستقیماً به سمت محصولات سوق دهد.
***
تحول دیجیتال بانک اقتصادنوین حاوی یک درس مهم اقتصادی برای صنعت بانکداری است: «سرمایه اجتماعی در عصر جدید، پیشزمینه جذب سرمایه مالی است». رشد ۳۰۰۰ درصدی کاربران یکتا و تعامل ۱۰۰ هزار نفری، عملاً هزینههای جذب مشتری (CAC) را برای این بانک در بلندمدت کاهش میدهد. وقتی یک بانک موفق میشود بدون تبلیغات محیطی پرهزینه و تنها با تکیه بر محتوای خلاق، ۵۰ هزار بازدید برای یک محصول جدید (وینگر) ایجاد کند، یعنی کانال بازاریابی خود را بهینهسازی کرده است. این رویکرد، ریسک ریزش مشتریان نسل Z را پوشش میدهد و وفاداری برند را در بازاری که خدمات بانکی در آن همگن شدهاند، تضمین میکند.
